Yemeksepeti Sipariş Onay Bekliyor, Ücret Tahsil Edildi, Destek Yok Ve Geri Ödeme Talebi

09 Nisan günü saat 14.22’de Yemeksepeti üzerinden Konya/Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi’nde bulunan Master Chicken isimli restorandan mpx5-2615-om0n numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 190 TL tutarındaki ücret hesabımdan anında tahsil edilmesine rağmen, sipariş uygulamada yaklaşık 2,5 saattir “Onay Bekliyor” aşamasında takılı kalmış durumdadır.

Restoranı aradığımda, sistemlerine bu numara ile herhangi bir sipariş düşmediğini açıkça teyit ettiler. Yani param Yemeksepeti tarafından tahsil edilmiş, ancak hizmet hiçbir şekilde başlatılmamıştır. Bununla birlikte uygulama üzerindeki “Yardım” ve “Canlı Destek” butonları çalışmamakta, teknik olarak herhangi bir muhataba ulaşmam adeta engellenmektedir.

Instagram ve e-posta üzerinden ilettiğim, ekran görüntüleriyle desteklenmiş taleplerime de hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Param şu anda Yemeksepeti tarafından haksız yere alıkonulmuş durumdadır. Bu yaşanan sadece basit bir sistemsel hata değil, müşteriyi mağdur edip karşısında hiçbir yetkili bulundurmamaktır. 2,5 saattir aç bırakılmamın ve yaşadığım stresin sadece bir “pardon” ile geçiştirilemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.

Alınan ücretin derhal banka hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile zaman kaybı nedeniyle hesabıma mağduriyet telafi bakiyesi ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve banka dekontu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm. Müşteri temsilcisinin acilen tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.