Hepsiburada Ve İndeks Bilgisayar’ın Kırık Piksel Ve Ghosting Şikayetinde Ürün Değişimi Talebi

25 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan ktc H25T7 24.5" 180 Hz 5 MS monitörü 3.799 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 26 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Monitörü o günden beri kullanıyordum; ancak 6 Nisan günü ekranın orta sağ üst kısmında kırmızı bir piksel olduğunu fark ettim. Ayrıca monitörde ilk günden beri ghosting sorunu da bulunuyor.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, monitörün markası olan ktc’nin Türkiye distribütörü İndeks Bilgisayar’ın telefon numarasını paylaştılar. İndeks Bilgisayar ile yaptığım görüşmede, 6 adedin altında bozuk piksel için işlem yapmadıklarını, bunun “sektör standardı” olduğunu söylediler. Tüketici mevzuatına baktığımızda böyle bir sektör standardı tanımı yer almamasına rağmen, hem Hepsiburada hem de İndeks Bilgisayar bu gerekçe ile sorunu çözmeyi reddediyor.

Hepsiburada’nın, satıcısı olduğu bir üründe sorumluluk almaması ve tüketiciyi distribütöre yönlendirip topu üzerinden atması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik ghosting sorunu da varken, bu kadar büyük bir firmanın bu denli basit ve açık bir konuda dahi müşterisinin yanında durmaması son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Yaklaşık üç gündür çözüm talep etmeme rağmen tarafıma sürekli aynı yetersiz ve basite indirgenmiş cevaplar iletiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem Hepsiburada’dan hem de İndeks Bilgisayar’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu monitör için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.