Onaysız Tam Koruma Paketi Eklendi Ve 12 Ay İçin 11.940 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 18.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max cihazı satın aldım. 07.04.2026 tarihli faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma “Tam Koruma Paketi Existing” adıyla bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu paketin 12 ay boyunca aylık 995 TL olarak yansıtıldığı ve toplamda 11.940 TL gibi ciddi bir tutar oluşturduğu görülmektedir.

Paketin 14 gün içerisinde iptal edilebildiği yazıyor ancak faturam kesilene kadar bu süre zaten aşılmış durumda. Öncesinde faturamın güncel tutarını kontrol ettiğimde de böyle bir şey gözükmüyordu. Bu süreçte önce Yanımda uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüm, orada bana cihazlarla ilgilenen müşteri hizmetleri numarasını aramam söylendi. İlgili numarayı aradığımda ise bu kez normal Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kesinlikle böyle bir pakete onay vermediğimi özellikle belirtmek isterim.

Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan “Tam Koruma Paketi Existing” paketinin derhal iptal edilmesini ve 06.04.2026 tarihli faturamdan itibaren yansıtılan tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.