Sürekli Düşen Hız Ve Yüksek Ping Nedeniyle 5G Superbox’a Geçiş Talebim Taahhüt Nedeniyle Reddedildi

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketi kullanıcısıyım. Uzun süredir evimde ciddi hız, ping ve jitter problemleri yaşıyorum. Akşamdan gece 12’ye kadar neredeyse sürekli olarak hızım 5–6 Mbps civarına düşüyor, özellikle online oyunlarda ping değerim 1000 MS’yi buluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geliyorum.

Bu sorunlarla ilgili daha önce teknik destek talebinde bulundum, modeme uzaktan güncelleme atıldı ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine, daha stabil ve hızlı internet alabilmek için 5g Superbox’a geçmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Geçen hafta aradığımda talebimi aldılar ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün saat 13.30 civarı tekrar aradığımda ise, mevcut taahhüdüm devam ettiği için hiçbir şekilde 5g modeme geçiş yapamayacağım, taahhüt bitmeden bu konuda yardımcı olamayacakları net bir şekilde ifade edildi.

Hem hız hem de ping/jitter sorunum bu kadar bariz şekilde devam ederken, çözüm olabilecek 5g Superbox’a geçişimin, sadece taahhüt gerekçe gösterilerek bu kadar katı bir şekilde engellenmesini adil bulmuyorum. Evimde yaşadığım hız ve ping problemlerinin giderilmesi için, mevcut taahhüdüm devam ederken 5g Superbox’a makul ve uygulanabilir şartlarla geçişime izin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili hatta ait numaram: 5378****44.