Sürat Kargo Çeliktepe Şubesinde Kurye Bilgisi Talebine Cevap Vermeyen İlgisiz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo Çeliktepe şubesiyle yaşadığım deneyim tamamen bir hayal kırıklığıdır. 09.04.2026 tarihinde saat 15:17’de kargomla ilgili yalnızca basit bir bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Numaramın güncel olduğunu belirterek, kargo teslimatı sırasında kurye ile iletişim kurabilmek için kurye numarasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve sürekli oyalanmış hissi yaşadım. Telefonda görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin tavrı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Bu nedenle talebimi iletemedim ve görüşme yarıda kesildi. Sorunumu çözmek yerine geçiştirici ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Bu durum, ilgili şubenin hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Bu tavır hem saygısız hem de kabul edilemez bir davranıştır. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.