to read complaints and reviews, or file yours.Rızası Olmadan Abonelik Uzatılması Ve 7 Aylık Haksız Tahsilata İade Talebi
Pronet ile yapmış olduğum güvenlik sistemi abonelik sözleşmem 2025 Ağustos ayında sona erdi. Sözleşme bitimine yakın arandığımda, hizmet bedellerinin pahalı olduğunu, rakip firmaların daha ekonomik seçenekler sunduğunu ve bu nedenle Pronet ile devam etmek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, rızam olmadan sözleşmem otomatik olarak uzatılmış.
Firmanın savunması, “Size ulaşamadık, sistem otomatik olarak sizi koruma paketine aldı ve bu yüzden faturalandırma devam etti” şeklinde oldu. Ben açıkça devam etmek istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, Antalya ili Serik ilçesindeki ikamet adresim üzerinden yaklaşık 7 ay boyunca haksız tahsilat yapılmış durumda.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı kişilere aktarılıp laf kalabalığı ile oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında resmi başvurumu yaptım; bu kapsamda S-749453 numaralı iptal dosyam ve C2034088 cari hesap numaram bulunuyor.
Rızam dışında uzatılan bu abonelikten kaynaklı yaklaşık 7 aylık haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde noter kanalıyla ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Sinan D ; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
"Sayın Sinan D.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
