Kurulum Randevularının Hiç Gelmemesi Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Türk Telekom tarafından internet aboneliğim için tam dört kez kurulum randevusu verilmesine rağmen, belirtilen gün ve saat aralıklarında evde hazır bulunmama karşın tek bir sefer bile ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mart ayı sonundan bu tarihe kadar geçen yaklaşık bir aylık süreçte internet hizmeti alamıyor, tamamen internetsiz bırakılıyorum.

Yaşanan aksaklıklar üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; en son 5612****03 numaralı kayıt üzerinden de konuyu ilettim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, her seferinde yalnızca yeni randevu verilerek durum geçiştirildi ve bu verilen randevuların da fiili bir karşılığı olmadı. Kurulum yapılacak adresim İstanbul Beşiktaş ilçesindedir ve bulunduğum bölgede altyapı yalnızca Türk Telekom’a ait olduğu için başka bir internet sağlayıcısına geçme imkanım da bulunmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar açıkça hizmet kusurudur ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Verilen hiçbir söz tutulmamakta, süreç tamamen kontrolsüz ve sorumsuz bir şekilde ilerlemektedir. Artık yeni randevu değil, derhal fiili kurulum yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi ve gerekli tüm resmi şikayetleri oluşturacağımı açıkça belirtirim.