to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV’de Tekrarlayan Görüntü Kesintileri Ve Kumanda Sorunları
Onvo marka televizyonu Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Aldığım günden beri hem kumanda hem de görüntüyle ilgili sorunlar yaşamaktayım. Kutudan çıkan kumanda farklı bir modelle değiştirildi ancak bu kumandada da sorunlar devam ediyor. Televizyonu kapatıp açtığımda bağlantı kopmaları oluyor, ekranda lekeler oluşuyor, son birkaç defadır da ekran tamamen siyah oluyor, ses var ama görüntü gelmiyor. Televizyonu kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor ancak sorun aralıklı olarak tekrarlıyor. Ürünü alalı daha 6 ay bile olmadı.
Bu yaşadığım problemleri defalarca servise ilettim, kendilerine görüntüleri de gönderdim. Servis, istersem televizyonu alıp test edebileceğini, kendilerinde sorun çıkmazsa geri getirip kuracaklarını, sorun tamamen kalıcı hale gelmeden işlem yapamayacaklarını söyledi. Ana merkezle de görüştüm, bana bir mail adresi verildi, görüntüleri açıklamalarımla birlikte yazıp göndermem istendi, ben de gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda yine aynı şekilde servise yönlendirildim, “servis işlem yapsın” denildi. Görüntüler ve yaşadığım sorunlar bu kadar açık ortadayken, benden bozuk bir televizyonu sorun tamamen kalıcı hale gelene kadar kullanmam bekleniyor.
Fatura numaram TJ02025004208710’dur. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle ürüne güvenim kalmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce sorunumun buradan çözülmesini istiyorum. Ya televizyonumun ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Ne arayan oldu ne de soran anladığım kadarıyla buradan sanki diğer müşterilerine müşteri sorunlarıyla ilgileniyor gibi göstermek için bir cevap yazıyorlar sonrasında herhangi bir muhatap arayıp sormuyor sıkıntı değil ben hakkımı tüketici hakemden de ararım ama markanız böyle yaparak müşterilere olumsuz izlenim veriyor bir iki gün daha bekleyeceğim yine dönüş olmazsa Hakem Heyeti'ne vereceğim
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Şikayetim üzerine arandım servisi aramam gerektiği söylendi kendileri görüşmüş fakat servisi hem aramama hem de WhatsApp'dan yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım Geri dönüşte alamadım Bir firma ancak bu kadar umursamaz olabilir Sorun değil ben uğraşmak istemiyorum veririm Hakem Heyeti'ne onlar çözer yeter benim uğraştığım
