to read complaints and reviews, or file yours.
26.12.2025 tarihinde Ankara Panora AVM içindeki Boyner mağazasından Network marka bir pantolon satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 1 ay kadar giydim, sonrasında ürün incelemeye alındı ve 2 aydır da inceleme süreci devam ediyor. Pantolonun kemer kısmının hemen alt tarafında, arka bölümde yırtılma/ deformasyon oluştuğunu fark ettim. Arka tarafı başta özellikle incelemediğim için bu yırtığın ürünü aldıktan kısa süre sonra mı, yoksa en baştan beri mi var olduğunu dahi tam olarak bilemiyorum.
Ürünün incelenmesi sonucunda tarafıma yazılı bir kağıt verilerek kullanıcı hatası denildi ve talebim reddedildi. Sadece yaklaşık 1 ay giyilen ve 5000 TL ödenen bir pantolonun bu kadar kısa sürede kemer altı kısmından yırtılması normal değildir ve bu durumu ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Kullanıcı hatası geri bildirimi ve talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle söz konusu pantolon için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Talebimin tekrar değerlendirilmesini, incelemenin objektif ve detaylı yapılmasını rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
