Trendyol’da Kabul Edilmeyen İade Ve Kasıtlı Kutu Hasarı

Trendyol üzerinden 7 Kat mağazasından Everest SG-v500 2.4 ghz 300 Mbps kablosuz VDSL/ADSL2+ modem router satın aldım. Modem, evdeki cihazımla uyumlu olmadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargoya verdim. Ancak ürün, kargo poşetine konulmadığı ve kargo hatası olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmeden bana geri gönderildi.

Bunun üzerine ikinci kez iade işlemi başlattım ve bu kez kutuyu korunaklı bir poşete, onun üzerine ekstra bir koruma ve en dışa da kargo poşeti olacak şekilde toplam üç kat muhafaza ile ürünü kargoya verdim. Tüm bu paketleme sürecini video kaydı alarak belgeledim ve kutunun sağlam haline ait fotoğraflar da elimde mevcut. Buna rağmen iadem tekrar reddedildi ve kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünü iade almayacaklarını söylediler.

Ürün bana kargo ile geri ulaştığında kutunun kalemle delinmiş, bir ucunun koparılmış ve bilerek zarar verilmiş olduğunu gördüm. İkinci gönderimden önce kutunun sağlam olduğuna dair video kaydım ve fotoğraflarım bulunuyor. Bu durumun, ürünü iade almamak için kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum ve açıkçası bu süreç beni hem şaşırttı hem de mağdur etti, hakkımı da kesinlikle helal etmiyorum.

Trendyol sipariş numaram 11031405522’dir. 7 Kat mağazasına telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonları açmadılar, herhangi bir çözüm sunulmadı. 1488 TL ödediğim bu ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Ürünü iade almamak için gösterilen bu çabayı haksız ve kabul edilemez buluyorum, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.