Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Ürün Değişim İsteğinin Reddedilmesi

04.04.2026 tarihinde Afyon Bolvadin’de Halkbank karşısında bulunan A101 şubenizden Gold marka çekirdek kahve ürününden 2 paket satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Paketlerden birini açıp denedim, makineme ve damak tadıma hiç uygun olmadığı için kullanamadım. Diğer paket ise tamamen kapalı ve ambalajı sağlam duruyor.

Fişimi kaybetmiş olmama rağmen, kasa raporundan, kamera kayıtlarından ve kredi kartı ekstresinden bu alışverişin açıkça görülebileceğini, ürünün de mağazanızdan alındığını belirttim. Buna rağmen sadece açılmamış olan sağlam paketin, mağazanızda satılan başka bir marka çekirdek kahve ile değişimini talep ettiğim halde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen çalışanınız benimle alaycı ve dalga geçer bir üslupla konuştu, saygısız ve küçümseyici ifadeler kullandı. “Bu ürünü aldınız, makinanız olmazsa nasıl kullanacaksınız?” gibi ifadelerle sanki hiçbir şeyden anlamayan biriymişim gibi davranıldı, “Elinizde kaldı ürün” tarzında cümlelerle adeta benimle dalga geçildi. Yıllardır A101 müşterisi olarak mağazalarınızdan motosikletten çamaşır makinesine kadar pek çok ürün almış, çevreme de tavsiye etmiş biri olarak bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim; fişim olmasa da sistemden ve kamera kayıtlarından alışverişimin teyit edilerek, açılmamış olan sağlam Gold marka çekirdek kahve paketinin, yine aynı mağazadan seçeceğim başka bir marka çekirdek kahve ürünüyle değiştirilmesidir. Ayrıca Afyon Bolvadin Halkbank karşısındaki şubenizde yaşadığım bu saygısız ve alaycı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışı konusunda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu sorun çözülmediği takdirde BİMER, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili gıda denetim mercileri dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.