Grundig Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Serviste Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ceyda

Grundig

09 Nisan 16:38

Aralık ayında satın aldığım Grundig marka kahve makinesi, Ocak ayında hata vererek cezveleri yaktı. Ürünü Adana Reşatbey Grundig Arçelik yetkili servisine teslim ettim; makinede arıza olmadığı, sadece cezvelerin değiştirilip tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Ancak makineyi tekrar kullanmaya başladığımda aynı hatayı yeniden verdi ve tekrar servise gönderdim. Bu kez anakartta sorun olduğu söylenerek, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ana kart değişimi yapılmış.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda telefonda görüştüğüm kadın çalışan, benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu. Kendisine düzgün konuşmasını söylediğimde, “Git kime şikayet ediyorsan et, buranın en yetkilisi benim” şeklinde bir ifade kullanarak beni küçüksemeye çalıştı. Makine için iade talebimi ilettiğimde ise “Ben kapına getiririm, nereye şikayet ediyorsan et” cevabını aldım.

Artık sadece makinedeki arıza değil, bu kadar saygısız bir üslupla çalışan bir personelin kurumunuzu temsil etmesine şaşırmış durumdayım. Ürünlerde sorun olabilir, tamir edilir, değiştirilir; ancak bu tarz bir yaklaşım yüzünden evime bir daha bu markanın girmeyeceğini belirtmek isterim ve süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağım.

Adana Reşatbey’te bulunan Grundig Arçelik yetkili servisinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikli olarak telefonda bu şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli kurumsal işlemlerin yapılmasını ve serviste bekletilen kahve makinemin iade alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Grundig

10 Nisan 11:15 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi