to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Servisindeki 35 Günlük Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi
06/03/2026 tarihinde De’Longhi Rivelia kahve makinemi İstanbul’daki Bora Teknik Servis adlı yetkili servise 103022783 koduyla teslim ettim. O günden bu yana yaşadığım süreç, tam anlamıyla bir mağduriyet hikâyesine dönüşmüş durumda.
Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü olan azami tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen De’Longhi Türkiye tarafıma hâlâ net bir çözüm sunmadı. Geçen hafta yaptığım görüşmede cihazın yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ürünün sadece “depoda bekleniyor” denilerek gönderilmediğini öğreniyorum.
Mart ayının başından beri, yaklaşık 35 gündür, markanın ilgisizliği ve lojistik konusundaki yetersizliği nedeniyle kahve makinesiz kaldım. Doğrudan De’Longhi Türkiye genel merkezini aramama rağmen, sadece “biraz daha bekleyin” şeklinde ucu açık ve ciddiyetsiz cevaplar alıyorum.
Yasal süresi dolan ve değişim kararı çıkan ürünümün derhal, en geç 24 saat içinde kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süre aşımından doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi ve mağduriyet tazminatı süreci başlatacağımı bildiririm. Kurumsal bir markanın bu kadar basit bir operasyonu yönetememesi kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Çözüm bekliyorum, bahane üretmek çok kolay bir insanın birikim yapıp aldığı kahve makinesini kullanamadan beklemesi ve hala üzerine 7 iş günü içerisinde dönüş sağlayacağınızı söylemek ne kadar etik
Utanmadan hala bana ürün onaylandı bekliyor diye oyalıyorlar, hiçbir gelişme olmadı ne kadar laubali olduklarını anlatamam
