Media Markt'tan Ayıplı Buzdolabı Değişim Talebimiz Reddedildi

Media Markt Mersin Forum mağazasından 2022 yılında 13.198 TL ödeyerek Altus 7296523292 alk 484 model buzdolabı satın aldık. Ürün bir süre sonra arızalandı ve yetkili servis tarafından yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen üretim kaynaklı olduğu tespit edildi. Servis raporunda ayrıca ürünün onarılamaz durumda olduğu ve değişim yapılması gerektiği açıkça belirtildi.

Tüm belge ve servis raporlarını Media Markt Mersin Forum mağazasına teslim etmemize rağmen süreç sigorta şirketine yönlendirildi ve tarafımıza maliyetin çok yüksek olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Biz ise ayıplı olduğu resmi raporla tespit edilen bu ürün için yeni ürün ile değişim talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna ek olarak, bu süreçte yaklaşık 2.000 TL civarında ek masrafı da kendimiz karşılamak zorunda kaldık.

Hem ayıplı ürün tespiti bulunmasına rağmen sorumluluğun sigortaya yönlendirilmesi, hem de maliyet gerekçe gösterilerek talebimizin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. Bu nedenle 09.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Resmi olarak ayıplı ve onarılamaz olduğu tespit edilen bu buzdolabımızın, Media Markt tarafından hiçbir ek maliyet çıkarılmadan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.