Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Dikiş Hatası Nedeniyle Yüksek Ücret Talebi

14.10.2025 tarihinde Kılıçlar Osmaniye İstikbal şubesinden aldığımız koltuk takımının kumaşında, ürünü teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra belirgin deformasyon oluştu. Kısa sürede bu şekilde yıpranma ve bozulma olmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile görüştüğümüzde, mağaza yetkilisi koltuklardaki dikişlerin açıldığını açıkça kabul etti ve hemen yetkili servisi telefonla arayarak durumu iletti. Görüşme sırasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı da kendilerine söyledik; ancak buna rağmen şu ana kadar somut bir sonuç alamadık.

Daha sonra yetkili servis, dikiş hatası olmadığını, bu durumun normal olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ayrıca garantisi devam eden ve 57 bin TL ödediğimiz bu koltuk takımı için kumaş değişimi talebimize karşılık yaklaşık 50 bin TL ücret talep edildi. Garantili bir ürün için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Koltuk takımını alırken özellikle uzun süre kullanabileceğimiz, kaliteli bir ürün olduğu için tercih etmiştik ve birkaç ay içinde bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üründeki kumaş deformasyonunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak kumaşının komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin makul süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek istiyoruz.