to read complaints and reviews, or file yours.Gümüş Yüzükte Sürekli Çizik Ve Renk Değişimi, Tamir Sonrası Orijinal Durumda Değil
28.11.2025 tarihinde Özdilek Park Zen şubesinden nişanlım hediye yüzük aldı. Yüzük bir ayda siyah nokta nokta ve çizikli gibi izler yapmaya başladı mağazaya götürdük ve bakıma gönderelim dediler. Yüzük gitti geldi ve hatalı geldi. Bakımdan gelen yüzük geldiğinde sağ ve sol baklava desenlerinde bulunan siyahlıklar tamamen gitti. Bakıma gittiğinde ilgilenen arkadaşlar o kadar iyi bakmış ki ürünün orijinal halini unutmuşlar bambaşka şekilde geldi görselini atacağım. 10 Mart tarihinde geldi 14 martta geldi ama kalemle siyaha boyanarak geldi. Aradan bir ay bile geçmedi 8 nisanda tekrar göndermek zorunda kaldım. 25 günde ne hale geldiğinin fotoğraflarını ve işin ne denli fiyasko noktasına geldiğini de paylaşacağım. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde fotoğraflar istendi. İlettik. Ardından tekrar iletişime geçtiğimde teknik birime gönderdik alt kısımlar gümüş olduğu için yapması normal demişler. Siz kiminle dalga geçiyorsunuz kardeşim? Gümüş madeni, gümüş materyali 15,20,30,60 günde bu hale gelmez. Hayatımızda ilk defa yüzük almış kullanmış gibi hatta ve hatta hayatımızda ilk defa gümüş malzeme kullanmışız ve ne olduğunu siz öğretiyorsunuz gibi muamele gösteremezsiniz. Ürün üretimden kaynaklı hatalıdır. Yok bizim iade prosedürümüz yoktur bilmem ne falan filan yok kardeşim öyle bir hikaye. Sen üretim hatalı ürün satacaksın sonra bana yok iadem yok bilmem ne diyeceksin. 3-4 ayda görselli ve şikayet kayıtlı bu kadar sorun ile Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek söke söke alırım o iadeyi ama siz ürünün ayıplı olduğunu kabul edeceksiniz. Şimdi yüzüğün ve eski kullandığım yüzükleri de paylaşacağım. Bakalım gümüş nedir ne kadar zamanda ne olur zamanla kararma mı yapar yoksa siyah siyah aşınır renk mi atar görün. Kimse kimseye aklı yokmuş gibi davranmasın. Aklıyla oynamasın. En altta paylaştıklarım senelerdir kullandığım yüzükler. Arasındaki farklara bakacaksınız ve o çok bilmiş ama hiçbir şeyden anlamayan tekniğinize tekrar soracaksınız. Bu gümüşler ile bu gümüş arasındaki fark nedir diye.
Yaptığınız çok ayıp. Ne ilk defa sizden yüzük alınıyor ne de ilk defa gümüş sizden alınıyor. Okuyun inceleyin tekrar konuşalım. Sonuç bulunana kadar her yere atacağım bunları.
Gelişme
28.11.2025 tarihinde alınan yüzük çok kısa süre içerisinde mahvoldu. Gümüş denilen yüzük iyice renk atmaya ve her tarafından siyah nokta nokta yapmaya başladı ürün sözde bakıma gitti ve başka bir kusurla gitti. Tekrar gitti tekrar geldi. 25 gün içerisinde yüzük aynı şekilde oldu. Fotoğraf istediler teknik birime fotoğrafı gönderdik gümüş olduğu için yapması normal dediler. Gümüş yüzük asla böyle bir şey yapmaz. Aklımız yerinde bizim. Merkeze incelenmeye gitti ve müşteri hizmetleri beni aradı. Kullanılan sözler şu şekildedir. "yüzüğünüz elimde ve atmış olduğunuz fotoğraflardaki gibi herhangi bir kusur gözükmemektedir ben baktığımda sorun göremiyorum sizin kameranız bunları görmüş yoksa görülür bir sorun yoktur" denildi. Anlamadım? Hadi aklımızda sorun varmış gibi hareket ettiniz gözümüzle nasıl dalga geçersiniz siz? Yüzüğü köre gösterdim hataları gördü o arkadaş nasıl göremediğini iddia eder? Yüzüğün yenisini yapalım yüzük gümüş olduğu için iademiz yoktur deniliyor. Yüzük gümüş olursa iade yok eee pırlanta olursa iade yok eee başka bir şey satmıyorsunuz ki siz? Gümüş madeninden üretilen yüzükte böyle bir sorun görülmez. Çelik olsa onda bile böyle yapmaz. Ayıplı ürün satın alındığında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünü iade alamama kanunuz mu var? Diye soruncada cevap alamıyoruz. Ayıplı ürünün tekrarını ürettiğinde aynı sorun yaşanmaya devam ettiğinde ne diyeceğinizi de ezbere biliyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yenisini ürettik bu yüzden yardımcı olamıyorum diyeceksiniz. Ezbere biliyorum. Şimdi telefondan arayıp gözle görünmüyor kamera çektiği için görünüyor dediği fotoğrafları da koyacağım herkes görsün. Bakalım hem aklımda hem de gözümde sorun mu varmış. Allah'ın verdiği iki gözümden de şüphe ettirmeye çalıştınız ya size hiçbir şey diyemiyorum. Görselleri atıyorum şimdi. Üründe sorun yoktur gözümüzde ve aklımızda var :) Paylaştığım görseller bakıma gidip tertemiz yapıldıktan 25 gün içerisinde geldiği halidir.
Değerli Mehmet Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 28.11.2025 tarihinde Özdilek Park Zen mağazamızdan satın alınan yüzüğünüz ile ilgili olarak ilettiğiniz şikayet doğrultusunda yüzüğünüz gerekli inceleme süreçlerinden geçirilmiştir. Tüm mücevherimiz, uluslararası standartlara uygun şekilde, alanında uzman ekiplerimiz ve teknik birimlerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmektedir. Yapılan incelemeler neticesinde, yüzüğünüzde üretim kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Ancak misafir memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda, tarafınıza yüzüğün yeniden üretilerek teslim edilmesi yönünde çözüm önerisi sunulmuştur. Tarafınızla yapılan görüşmelerde yeniden üretim seçeneğinin kabul edilmediği ve yüzüğün mağazaya yönlendirilmesinin talep edildiği anlaşılmış olup, talebiniz doğrultusunda ürününüzün ilgili mağazaya sevki sağlanmaktadır. Belirtmek isteriz ki, mevcut değerlendirme kapsamında ürün ayıplı mal statüsünde değerlendirilemediğinden, ücret iadesi talebiniz ne yazık ki karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Aklımızla oyun oynadıkları yetmedikleri gibi gözlerimizde sorun varmış gibi davranıyorlar. Müşteri hizmetleri beni arıyor yüzük elimde ve baktığımda bahsettiğiniz sorunlar gözükmüyor siz fotoğraf çektiğiniz için kamerada görünüyor gözle görünen bir şey yoktur diyorlar. İnsanlarla açık açık dalga geçmeye çalışıyorlar!
28.11.2025'de Özdilek Park Zen şubesinden aldığım nişan yüzüğü, bir ay içinde kararma ve çizik gösterdi. Mağazaya götürdüm, bakım için gönderildi ancak gelen yüzük hatalı ve renkleri değişmişti. Tekrar gönderip 8 Nisan'da aldım, yine sorun devam etti. Şu ana kadar iade talebim yanıt bulmadı ve marka sorunu çözmedi.
