to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Bayisinde Cayma Hakkım Kısıtlandı Ve Kredi İptali Reddedildi
30 Mart 2026 tarihinde Doğtaş Samsun Atakum (Mobiyaz) şubesinden, bağlı tüketici kredisi kullanarak biri üçlü, diğeri ikili olmak üzere iki adet koltuk siparişi verdim. Ürünlerin alış fiyatı 70.708,00 TL olup, 12 ay vadeli kredi ile toplam 105.387,19 TL tutarında borçlandırıldım. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmemiş, kurulumu yapılmamış ve ambalajı dahi açılmamış durumdadır.
Koltukların evimin fiziksel ölçülerine uygun olmadığını fark ettiğim için, yasal süresi içinde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek ve bağlı krediyi feshetmek istedim. Ancak mağaza yönetimi, ürünlerin standart katalog ürünü olmasına rağmen “özel üretim” bahanesini öne sürerek cayma hakkımı engellemekte, sipariş ve kredi iptalini gerçekleştirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bağlı kredilerde 14 günlük cayma hakkının hiçbir gerekçe gösterilmeksizin kullanılabileceği açıkça düzenlenmişken, bu talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım mağduriyet üzerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0099.2423 başvuru numarası ile resmi şikayetimi ilettim. Doğtaş gibi köklü bir markanın bayisi tarafından bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyor, bağlı tüketici kredisinin ivedilikle iptal edilmesini, siparişimin feshedilmesini ve uğradığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Atakum Şubesi ve Genel Merkez - 14. Gündeyiz Hala İptal İşlemi Gerçekleşmedi! 30 Mart tarihinde Mobiyaz Atakum Doğtaş mağazasından yapmış olduğum alışverişin iptali için yasal 14 günlük sürem içerisinde (9 Nisan tarihinde) başvuruda bulunmama rağmen hala somut bir adım atılmamıştır. Daha önce şikayet var a durumu yazdıktan sonra Genel Merkez tarafından aranıp 'ılımlı' bir görüşme yapmış olmama rağmen, bugün yasal cayma hakkımın 14. Ve son günüdür. Mağaza 'üretim aşaması' '3 gün içinde caymalıydınız' 'özel üretim (kartealdaki renkler, özel üretim değil) ' gibi yasal cayma hakkının önüne geçemeyecek bahanelerle süreci uzatmaktadır. Tombank (Hadi) üzerinden kullandığım bağlı tüketici kredisinden 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkımı kullandığımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu (Dosya No: 2026/0099.2423) yaptığımı bildirmeme rağmen iade faturası hala bankaya iletilmemiştir. Bugün mesai bitimine kadar bankaya iptal onayı verilmediği takdirde, süreci kasten uzatarak mağduriyet yaratıldığı gerekçesiyle hem mağaza hem de çözüm sunmayan banka hakkında yasal süreci genişleteceğimi bildiririm. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, müşterisini günlerce bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Acilen iptal teyidi bekliyorum.
