Ürün Teslimi 25 Gün Gecikti, Acil Teslimat Ve Ücretsiz Kurulum Talebi

16 Mart’ta Eymen’se’den “Modi kahve köşesi mutfak dolabı camlı” ürününü satın aldım. Satın alırken ürünün 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak bugün itibarıyla 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte aciliyetim olduğunu defalarca iletmeme rağmen sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirildim; yaptığım başvurulardan birinde de talebim reddedildi. Şu an kargo firmasıyla görüştüğümde aracın arızalandığını, yarın da getiremezlerse teslimatın hafta sonuna kalacağını öğrendim. Ürünü daha teslim almadan bu kadar gecikme ve aksaklık yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti; ayrıca bu kadar beklemişken ürünün kırık ya da hasarlı çıkmasından da endişe duyuyorum. Böyle bir durumda bir ay daha bekleme şansım yok.

Firmadan talebim, ürünümün en kısa sürede ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak kurulumunun ücretsiz bir şekilde yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.