Ray Sigorta kapsamında düzenlenmiş kasko poliçem olmasına rağmen, poliçeden doğan ikame araç hakkım açıkça ihlal edilmektedir. Hasar dosya numaram 10102601181’dir.
Aracım ve kaza ile ilgili 12.03.2026 tarihinde yetkili serviste dosyam açıldı. Poliçe kapsamında tarafıma 30.03.2026 tarihinde yalnızca 7 gün ikame araç sağlandı. 06.04.2026 tarihi itibarıyla araç hâlâ serviste olmasına rağmen ikame araç, kaskoda belirtilen süre gerekçe gösterilerek kesildi. Aracımın onarım süreci tamamlanmadığı ve bu durumdan tarafımın hiçbir sorumluluğu olmadığı halde ikame aracın devam ettirilmemesi hukuka ve sözleşmeye aykırı bir uygulamadır.
Süreç boyunca eksperin tamponu tamire göndermek istediği, tamponun günlerce mobil onarımda bekletildiği, ardından mobil onarımdan “tamir olmayacağı, değişmesi gerektiği” cevabının geldiği, şimdi de (08.04.2026) yeni parça siparişi verilip eksperin kesin raporunun beklendiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yani onarım sürecindeki gecikmenin sigortalıdan değil, tamamen Ray Sigorta ve anlaşmalı süreçlerinden kaynaklandığı ortadadır. Buna rağmen fatura sigortalıya kesilmekte, ikame araç kesilerek beni mağdur bırakan bir tutum sergilenmektedir.
İkame araç kesildiği tarihten bu yana zorunlu olarak kendi imkanlarımla ulaşım sağlamaya çalışıyorum ve şu ana kadar yaklaşık 12.500 TL ekstra ulaşım giderine katlanmak zorunda kaldım. Araç hâlâ serviste tutulurken ne net bir teslim tarihi verilmekte ne de ulaşım ihtiyacım karşılanmaktadır. Ayrıca küçük bir hasarın tamir sürecinin bu kadar uzatılması ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyete sebep olmaktadır. Bu durum açıkça hizmet kusuru ve sözleşme yükümlülüklerinin ihlalidir.
Açık ve net talebim şudur: İkame araç hizmetimin derhal yeniden başlatılmasını, aracım tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilene kadar kesintisiz devam ettirilmesini, ayrıca hasar ve onarım sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bilgi sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında, aracım için kesin, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini ve onarımın daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu şikayet sonrası oluşacak her türlü gecikmeyi delil olarak kullanacağımı peşinen bildiriyorum.
Mağduriyetimin derhal ve eksiksiz giderilmemesi halinde tüm yasal ve idari süreçlerin süratle başlatılacağını önemle Ray Sigorta’nın bilgisine sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar