Gaming.gen.tr'den Arızalı RAM Değişiminde 20 Gün Süreyi Aşan Cevapsızlık

04.07.2025 tarihinde oa32025000019108 fatura numarası ile satın aldığım hazır sistem içinde yer alan Lexar Thor oc 32 GB (2 × 16 GB) RAM seti, arıza nedeniyle 09.03.2026 tarihinde teknik servise, yani Gaming.gen.tr’nin yetkili servisi olan Beta Oyun Teknoloji A.Ş.’ye gönderildi. Ürün için yetkili servis Penta tarafından 4238086 numaralı değişim onayı ve arıza tespit raporu düzenlenmesine rağmen, Gaming.gen.tr yasal 20 iş günü süresini doldurmuş olmasına karşın tarafıma hiçbir çözüm sunmamıştır.

Telefon ile görüştüğümde, firma çalışanlarının Penta Teknoloji tarafından hazırlanan arıza tespit raporundan haberdar olmadıklarını gördüm ve ardından e-posta adresine yönlendirildim. Ancak gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş yapılmadı; muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi dahi alamıyorum. Stok yok bahanesinin arkasına sığınılarak, özellikle piyasa RAM fiyatlarının artmış olmasını da dikkate aldığımda, değişim işlemini bilinçli olarak geciktirdiklerini ve müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sahip olduğum misli ile değişim hakkımı sonuna kadar savunacağımı ve bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gaming.gen.tr’den, arızalı Lexar Thor oc 32 GB RAM setimin, Penta Teknoloji’nin 4238086 numaralı değişim onayına istinaden, misli ile birebir yeni ürünle değiştirilmesini veya tarafıma muadil bir ürün sunulup onayım alınarak işlemin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve iletişim konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı, bu profesyonellikten uzak ve iletişim kurulamaz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesi gerektiğini de özellikle vurguluyorum.