to read complaints and reviews, or file yours.Gaming.gen.tr'den Arızalı RAM Değişiminde 20 Gün Süreyi Aşan Cevapsızlık
04.07.2025 tarihinde oa32025000019108 fatura numarası ile satın aldığım hazır sistem içinde yer alan Lexar Thor oc 32 GB (2 × 16 GB) RAM seti, arıza nedeniyle 09.03.2026 tarihinde teknik servise, yani Gaming.gen.tr’nin yetkili servisi olan Beta Oyun Teknoloji A.Ş.’ye gönderildi. Ürün için yetkili servis Penta tarafından 4238086 numaralı değişim onayı ve arıza tespit raporu düzenlenmesine rağmen, Gaming.gen.tr yasal 20 iş günü süresini doldurmuş olmasına karşın tarafıma hiçbir çözüm sunmamıştır.
Telefon ile görüştüğümde, firma çalışanlarının Penta Teknoloji tarafından hazırlanan arıza tespit raporundan haberdar olmadıklarını gördüm ve ardından e-posta adresine yönlendirildim. Ancak gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş yapılmadı; muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi dahi alamıyorum. Stok yok bahanesinin arkasına sığınılarak, özellikle piyasa RAM fiyatlarının artmış olmasını da dikkate aldığımda, değişim işlemini bilinçli olarak geciktirdiklerini ve müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sahip olduğum misli ile değişim hakkımı sonuna kadar savunacağımı ve bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gaming.gen.tr’den, arızalı Lexar Thor oc 32 GB RAM setimin, Penta Teknoloji’nin 4238086 numaralı değişim onayına istinaden, misli ile birebir yeni ürünle değiştirilmesini veya tarafıma muadil bir ürün sunulup onayım alınarak işlemin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve iletişim konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı, bu profesyonellikten uzak ve iletişim kurulamaz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesi gerektiğini de özellikle vurguluyorum.
Yapmış olduğum onca şikayetten sonra hızlı bir şekilde RAM bellekler elime ulaştı ve bilgisayar sorunsuz çalıştı. Şimdi gelelim asıl yaşadığım soruna, Satın Alım ve Arıza Başlangıcı: 4 Temmuz 2025 tarihinde Beta Oyun Teknoloji (Gaming.gen.tr) üzerinden 751108 sipariş numarası ile Asus bileşenli hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, oyun sırasında veya günlük kullanımda ekranın aniden kararması ve monitörün "Sinyal Yok" (No Signal) uyarısı vermesi sorunuyla karşılaştım. Ayrıca ekranda piksellenme ve görsel bozulmalar (artifact) gözlemledim. 2. Yetersiz Teknik Servis Süreci: Cihazı bu şikayetlerle satıcı firmaya gönderdim. Ancak teknik servis, standart testlerde (Furmark, Cinebench vb.) bir soruna rastlamadığını belirterek cihaza sadece format atmış ve tarafıma iade etmiştir. Cihaz elime ulaştıktan kısa bir süre sonra aynı arıza tekrarlamıştır. Bu durum, arızanın "aralıklı" (intermittent) bir yapıda olduğunu ve servisin teşhis kapasitesinin yetersiz kaldığını göstermektedir. 3. Bellek (RAM) Arızasının Onaylanması ve Süreç Gecikmesi: Süreç devam ederken cihazın hiç açılmaması üzerine bellekleri (RAM) ayrıca yetkili servise (Penta) gönderdim. 7 Nisan 2026 tarihinde 4238086 kayıt numaralı rapor ile belleklerin arızalı olduğu resmen onaylanmış ve değişim kararı verilmiştir. Ancak bu değişim süreci, yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününü aşarak tüketici mağduriyetine yol açmıştır. Yine de yapılan şikayetler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sonucu RAM ler tarafıma gönderilmiştir. 4. Arızanın Giderilememesi ve Teknik Kanıtlar: Yeni bellekler 11 Nisan 2026'da tarafıma ulaşıp sisteme takılmasına rağmen, bilgisayar genellikle yük altına girdiğinde (Örn: Sea of Thieves, LoL oyunları) "Siyah Ekran" arızası birebir devam etmektedir. Arıza anında kasa çalışmaya ve oyun sesleri arkadan gelmeye devam etmekte, ancak ekran kartı görüntü üretimini durdurmaktadır. Windows Güvenilirlik İzleyicisi (Reliability Monitor) kayıtlarında, bu arıza anları resmi olarak "Kod 117" ve "Kod 141" (livekernelevent) Donanım Hatası olarak loglanmaktadır. Hata raporlarında belirtilen "amdkmdag. SYS" dosyası, sorunun doğrudan ekran kartı donanımı veya sistemin güç dengesiyle ilgili olduğunu, yani cihazın en başından beri "Gizli Ayıplı" olduğunu teknik olarak ispatlamaktadır. Tüm bu yaşanan olaylar neticesinde uzun bir süre aksiyon almamış olsam da Tüketici Hakem Heyeti'ne bir başvuru da bu sebepten ötürü yapmış bulunmaktayım.
