to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Yüksek Maliyetli Motor Değişimi Sonrası Tekrarlayan Arıza
Arçelik marka 2498 model buzdolabımız için yaklaşık 5 ay önce yetkili servisten hizmet alarak motor değişimi yapıldı ve bu işlem için 11.000 TL ödeme yaptık. Yapılan işlem sonrasında sorunun çözüldüğü söylendi; ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen buzdolabı aynı arızayı tekrar etti.
Bu kadar yüksek bir ücret ödenmesine rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi ve aynı arızanın yeniden yaşanması, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Üstelik bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafından yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar görüşme dahi sağlayamadım.
Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim, yapılan motor değişimi işleminin arkasında durulması, tekrar eden arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesi ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce yaşamış olduğum buzdolabı arızasıyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir talep oluşturmuştum. Süreç içerisinde bazı olumsuzluklar yaşansa da, müşteri hizmetleri ekibinin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde sorunuma çözüm bulundu. Ürünüm belirli bir ücret karşılığında değişim sürecine alındı. Süreç boyunca iletişimde olan ve yardımcı olan tüm yetkililere teşekkür ederim. Yaşanan aksaklıklara rağmen gösterilen ilgi ve sunulan çözüm memnuniyet vericiydi.
Arçelik marka K78590NE model buzdolabını 4 Nisan 2026 tarihinde saat 11.36’da sıfır ürün olarak teslim aldım. Kurulum talimatlarına harfiyen uymama ve üzerinden saatler geçmesine rağmen buzdolabı ilk günden itibaren hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Daha da mağdur edici olan, çalışan ve en azından dondurucu kısmı işlev gören eski buzdolabımın tarafınızca alınması ve yerine bırakılan bu arızalı ürün nedeniyle tüm gıda malzemelerimin bozulup çöpe gitmesidir. Yaklaşık 24.000 TL ödeyerek aldığım bu yeni ürünün ilk günden arızalı çıkması hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece servis yönlendirilmek istendi, ancak ben sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürünün servisle tamir edilmesini değil, doğrudan ayıplı ürün olarak değerlendirilip geri alınmasını ve değişim yapılmasını talep ediyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden, bozuk dolabımın tamir edilmemesiyle ilgili şikayette bulunmuş ve süreç hakkında olumlu geri dönüş yaptığım için o şikayeti güncelleyememiştim, şimdi aynı mağduriyeti yeni dolapta çok daha ağır şekilde yaşıyorum. Sıfır diye teslim edilen bu ürünün arızalı çıkmasının kabul edilemez olduğunu, yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini, buzdolabının derhal yenisi ile değiştirilmesini ve bozulup çöpe giden gıdalarım başta olmak üzere oluşan zararım için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
