Defolu Halı Ve Yanıltıcı Leke Tutmaz Sözleri Kullanıcı Hatası İddiası

11.01.2026 tarihinde Bağcılar Nokta Halı mağazasından 4 m² Atlas Degrade model bir halı satın aldım ve ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün için 9.300 TL ödeme yaptım. İlk gönderilen halı defolu çıktığı için değişim yapıldı ancak şu an kullanmakta olduğum ikinci halıda da ciddi kalite problemleri yaşamaktayım.

Halıyı teslim aldığım ilk günden itibaren kenarlarında dalgalanma, kırılma ve sökülmeler vardı. Durumu mağazaya ilettiğimde bana “kullandıkça düzelir” denildi. Aradan aylar geçmesine rağmen halı kesinlikle düzelmedi, aksine deformasyonlar belirgin şekilde arttı.

Satış aşamasında “temizliği çok kolay, leke tutmaz” şeklinde vaatlerle satılan bu ürün, üzerine dökülen meyve suyuna yaptığım ilk ve son derece hafif müdahalede bile anında keçelendi. Sadece havluyla tampon yapıp ıslak mendille tek yöne silmeme rağmen halıda ciddi keçelenme oluştu.

Tüm bu sorunlar üzerine halıyı inceleme için firmaya gönderdim. Ancak üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kusurlar görmezden gelinerek “kullanıcı hatası” denilip ürün tarafıma geri gönderildi. Bu kararı kabul etmeyip tekrar göndermeme rağmen, firma ürününün arkasında durmamakta ısrar ediyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Bu süreç özellikle 03.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri arasında yaşandı.

İlk günden beri var olan fiziksel kusurları bulunan ve “leke tutmaz, kolay temizlenir” denilerek satılan bir halının, basit bir silme işlemiyle keçelenmesi ve tüm bu sorunlara rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilemez. Ürünün iadesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.