karar, tüketici hakem

2026 model Renault Clio marka aracı yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Renault Özkılıç bayisinden satın aldım. Aracın plakası 21 AİM 241’tir. 15.04.2026 tarihinde, araç henüz yaklaşık 2.300 km’deyken seyir halindeyken frenlerin hiçbir şekilde tutmaması gibi son derece tehlikeli bir durum yaşadım. Bu arız...

14 Nisan tarihinde Ate Wear adlı firmadan, 2 adet pantolon ve 1 adet t‑shirt içeren 35151 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten bir gün sonra, 15 Nisan tarihinde sistemde “yolda” ibaresi görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi. Bu durum üzerine firmaya e‑posta ile...

Sayın Yetkili, Fissler marka tavamı yakın zamanda satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde ve özenli kullanmama rağmen, kısa sürede iç yüzeyinde belirgin kararma, lekelenme ve kaplama deformasyonu oluşmuştur (fotoğraflar ektedir). Fissler gibi üst segment bir markadan bu kadar kısa...

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, 2755000455052 takip numaralı kargo gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gaziantep’teki adresime teslimat yapılacağı sırada kargo görevlisi, daireme çıkmak yerine aşağıdan zile basarak kargoyu asansöre bırakacağını ve benden ...

DemirDöküm DT4 termosifonda 10.02.2026 tarihinden bu yana devam eden ciddi bir sıcak su problemi yaşıyorum. Cihazda sıcak su çok hızlı bir şekilde bitiyor ve kısa sürede su ılık akmaya başlıyor. Bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrarlanıyor. Sorunla ilgili olarak DemirDöküm yetkili servisi def...

Alchimia Atolye'den 5 Şubat tarihinde müze seti sipariş verdim. Siparişimle ilgili dönüş alamayınca 10 gün sonra yazdım, geç bir şekilde dönüş yaptılar ve en hızlı şekilde siparişimi çıkaracaklarını söylediler ama çıkmadı. Uzun bir süre dönüş alamadım, her yazdığımda çıktı çıkıyor çıkacak yazdılar a...

Ayakkabı Dünyası Optimum Outlet şubesinden Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ tekinde kalıp hatası olduğu için ayak tarak üstünde, bükülme hattında anormal bir baskı ve ağrı oluşuyor ve bu durum yürümeyi ciddi şekilde güçleştiriyor. Sol tekte aynı sorun kesinlikle yok, bu yüzden ...

İstanbul Fatih’te bulunan Vodafone Fatih bayisinden 14.04.2026 tarihinde faturaya ek telefon alımı sırasında, tarafıma “saat hediye” denilerek Zeblaze marka bir saat verildi. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, bu saatin hediye olmadığı, aksine 12 ay boyunca faturama taksitli şekilde,...

Vatan Bilgisayar’dan Temmuz 2025’te TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra televizyon arızalandı ve gelen servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildi. Ben üründe değişim talep etmeme rağmen, tarafıma para iadesi yapılması yönünde rapor düzenlendi....

Garaj Home markalı, A101 Extra internet sitesi üzerinden satın aldığım beyaz renkli 8 kapaklı dolap, 16.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Dolabın bazı parçaları eksik gelmiş, gelen parçaların bir kısmında ise montaj için ge...

08.05.2025 tarihinde Porima’dan Anycubic Kombo s1 satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra Ace Pro ünitesi arıza yaptı ve filament geri sarma problemi ortaya çıktı. Firma ile iletişime geçtim, bana parça tedarik ettiler ancak çok geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı. Yaptığım araştırmal...

TurkNet’ten Şubat 2026’da başlattığım internet aboneliğim, daha ilk günden itibaren sürekli kopma ve bağlantı sorunlarıyla devam ediyor. Aboneliğin başladığı gün arıza kaydı açtırdım, ekipler geldi ve modeme gelen sinyalin çok yüksek olduğunu, bu nedenle dengesizlik ve kopmalar yaşandığını söyledile...

TurkNet İletişim Hizmetleri A. Ş. tarafından abonelik edinme sürecinde tarafıma "alabildiğin kadar maksimum internet hızı" vaadini içeren pazarlama iletişimi yapılmış ve bu vaat esas alınarak abonelik sözleşmesi imzalanmıştır. Hukuki dayanak ve ihlaller: 6502 sayılı TKHK, Madde 61: Tüketiciyi yanı...

11 Mart 2026 tarihinde Denizbank tarafından telefonla aranarak tarafıma ticari kredi kartı teklifi iletildi. Görüşmede, kart ile taksitsiz 10.000 TL harcama yapmam halinde 2.500 TL Nakit iade kazanacağım ve ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Bu hususları özellikle bir...

Merve Serin web sitesinden sidra takım adlı ürünü görseldeki renge güvenerek sipariş ettim. Sitede parlak bir bordo tonunda görünen ürün elime geçtiğinde patlıcan moru diyebileceğim bambaşka bir renkle karşılaştım. Renk farkı o kadar belirgin ki, ekrandaki görsel ile gelen ürünün aynı ürün olduğuna ...

Epttavm üzerinden, sipariş numarası PTT-P87M98L1D-270326 olan alışverişimde, “242 castle” isimli satıcıdan 48.504,01 TL bedelle Samsung s25 telefon satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünü iade için gönderdi...

29 Mart 2026 tarihinde Velvish Case firmasının internet sitesi üzerinden iPhone 17 için retro Case model bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 1180, toplam ödenen tutar ise 1.076 TL'dir. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadec...

Hushjet hava temizleyici ürününüz, pazarlama ve satış iletişimlerinde açık şekilde “5 yıl filtre ömrü” vaadi ile sunulmaktadır. Bu beyan, ürünü tercih etmemde belirleyici ana kriterlerden biri olmuştur. 19.999 TL ödeyerek satın aldığım ürün şu anda garanti kapsamındadır. Cihazı 17 Ocak tarihinden i...