to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank 2500 TL Nakit İadesini Ve Ücretsiz İlk Yıl Aidat Sözünü İhlal Ediyor
11 Mart 2026 tarihinde Denizbank tarafından telefonla aranarak tarafıma ticari kredi kartı teklifi iletildi. Görüşmede, kart ile taksitsiz 10.000 TL harcama yapmam halinde 2.500 TL Nakit iade kazanacağım ve ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Bu hususları özellikle birkaç kez teyit ederek teklifi kabul ettim.
Belirtilen şartları eksiksiz yerine getirerek kampanya kapsamında istenen harcamayı yaptım. Tarafıma 16 Nisan tarihinde 2.500 TL Nakit iadenin yapılacağı söylendi; ancak bu tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Banka ile yaptığım sonraki görüşmede sürenin 20 Nisan’a kadar uzayabileceği belirtildi, fakat bu tarihe kadar da tarafıma hiçbir nakit iade yapılmadı.
Ayrıca, ilk yıl için aidat alınmayacağı net bir şekilde söylenmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan 1.373,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Bu durum, hem satış esnasında verilen sözlere hem de müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.
Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ve portföy birimi ile iletişime geçmeme rağmen, yalnızca kayıt açmakla yetinilmiş, doğrudan yetkili ve çözüm üretebilecek bir muhataba ulaşamamış bulunuyorum. 2.500 TL Nakit iadem hâlâ yapılmamış, haksız şekilde tahsil edilen yıllık üyelik ücretinin iadesi için ise kartı 6 ay boyunca kapatmama şartı tarafıma iletilmiştir. Başlangıçta “ilk yıl aidat alınmayacak” şeklinde açık bilgi verilmişken, sonradan böyle bir şart öne sürülmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım 2.500 TL Nakit iadenin ivedilikle tarafıma yatırılması, haksız şekilde tahsil edilen 1.373,50 TL yıllık üyelik ücretinin hiçbir şarta bağlanmadan iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasıdır.
Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
