to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Satış: Hediye Saat Ücretli Olarak Faturaya Yansıtıldı
İstanbul Fatih’te bulunan Vodafone Fatih bayisinden 14.04.2026 tarihinde faturaya ek telefon alımı sırasında, tarafıma “saat hediye” denilerek Zeblaze marka bir saat verildi. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, bu saatin hediye olmadığı, aksine 12 ay boyunca faturama taksitli şekilde, aylık 1.000 TL üzeri bir tutar olarak yansıtıldığını fark ettim.
İşlem sırasında imzalatılan belgelerde saatle ilgili herhangi bir ücret bilgisinin açık ve net şekilde ifade edildiğine dikkat çekilmedi, bana yapılan sözlü bilgilendirmede de ürünün ücretli olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Aksine özellikle “hediye” olduğu vurgulanarak işlem tamamlandı. Bu durumun açıkça yanıltıcı satış ve eksik/yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Bu uygulama sonucunda hem maddi olarak zarara uğradım hem de bayi ve marka ile ilgili güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanlış yönlendirme ile, ücretli olduğu tarafıma açıkça belirtilmeyen bir ürün için sözleşme yapmış duruma getirildim.
Tüketici olarak, hattıma yansıtılan saat bedeline ilişkin tüm taksitlerin iptal edilmesini, şu ana kadar faturama yansıtılan tutarların tarafıma iadesini ve bu hatalı işlemin sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca, İstanbul Fatih’teki ilgili Vodafone bayisinin bu şekilde yanıltıcı satış yapıp başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un İstanbul Fatih’teki bayisinden Tecno marka bir telefon satın aldım. Telefonu alırken yanında verilen saatin “hediye” olduğu özellikle söylendi, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı ifade edildi. Ancak sonrasında faturamda saat için aylık 1.000 TL tutarında bedel yansıtıldığını görünce, bu saatin hediyeden ziyade faturaya ek cihaz olarak işlendiğini fark ettim.
Bu durum nedeniyle maddi olarak zarara uğradım ve güvenimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı, yanlış yönlendirme ile faturaya ek cihaz sözleşmesi yapılmış olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle saat için faturama yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayi ile görüştüğümde, iade talebimin şirket tarafından kabul edilmediği tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, saatle ilgili yapılan sözleşmenin iptalini ve herhangi bir bedel ödemeden bu işlemin sonlandırılmasını istiyorum.
Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu tarz uygulamaların başka müşterileri de mağdur etmemesi adına ilgili bayinin ve süreçlerin denetlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
