Satıcı İade Talebimi Haksız Gerekçelerle Reddetti Ve Epttavm Yeterli Destek Sunmadı

Epttavm üzerinden, sipariş numarası PTT-P87M98L1D-270326 olan alışverişimde, “242 castle” isimli satıcıdan 48.504,01 TL bedelle Samsung s25 telefon satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünü iade için gönderdim.

Ancak satıcı, mevzuatta yeri olmayan gerekçelerle, “ürün kusurlu değil” ve “kutu açıldı” gibi bahaneler öne sürerek iade talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Cayma hakkı kapsamında olan bu alışveriş için, hukuken geçerli olmayan sebeplerle iademin kabul edilmemesi tüketici haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir.

Bu süreçte Epttavm, satıcıyı etkin biçimde denetlememiş, aksine gönderdiği yanıltıcı e-postalarla cayma hakkımı kullanma sürecini zorlaştırmış ve kafa karışıklığına neden olmuştur.

Şu ana kadar iki kez iade girişiminde bulundum ve her seferinde ürün tarafıma geri gönderildi. Yarın üçüncü kez iade işlemini gerçekleştireceğim ve bu iade sonrasında yasal hakkım olan 48.504,01 TL tutarındaki bedel iadesinin, Epttavm güvencesi kapsamında ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.