Yanıltıcı Satış Ve Kullanılmış Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Konya Kulesite içerisindeki Teknosa mağazasından Karcher sv7 buharlı halı yıkama makinesini, satıcının anlattığı özelliklere ve “3 ürün birleşimi” olduğunu söylemesine güvenerek satın aldım. Satış esnasında özellikle istediğim tüm özellikleri karşıladığı açıkça ifade edilmeseydi bu ürünü bu fiyata kesinlikle almazdım.

Ürünü eve götürdüğümde makinenin daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm. Ürün değişimi yapıldı ancak aldığım yeni cihazın da satış sırasında anlatılan özellikleri karşılamadığını, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini gördüm. Ürünü kullandığımda evdeki eşyalarıma zarar verdi ve satıcının anlattıklarıyla gerçek performansın hiçbir şekilde uyuşmadığını bizzat deneyimledim.

Bu nedenle ürünü tekrar aldığım mağazaya götürdüm, mağaza ürünü servise gönderdi. 17 Nisan’da servis kaydı açıldı, 28 Nisan’da ürün mağazaya geri geldi ve 29 Nisan’da ürünü teslim almam için çağrıldım. Servisten “cihazda bir sorun yok” şeklinde bir geri bildirim gelmiş ve mağaza bu raporu gerekçe göstererek, “Servis cihazda bir şey olmadığı yazınca biz bu ürünü iade alamayız” cevabını verdi. Ürünü bana tekrar teslim ettiler ancak ben baştan beri bu ürünün bana yanlış ve eksik anlatıldığını ve bu fiyata kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

Buradaki sorunun benden değil, mağaza satıcısının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden ve yaklaşımından kaynaklandığı kanaatindeyim. Tao2026000158844 numaralı işlem/fatura ile aldığım bu ürün için, satıcının yanlış yönlendirmesi, ürünün vaat edilen performansı göstermemesi ve eşyalarıma zarar vermesi nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.