Ürün Tutarsızlığı Ve Haksız Reddin Yeniden İncelenmesi Talebi

Mavi’den Hatay Kırıkhan Pamuk AVM mağazasından aldığım eşofman takımını oluşturan ve birlikte kullandığım iki ürünü de aynı anda satın aldım. Bu ürünleri kullanım süresi boyunca daima aynı koşullarda giydim ve renkliler programında, hassas yıkama ve sıvı deterjan ile aynı şekilde yıkadım. Buna rağmen ürünlerde pamuklanma sorunu yaşadım.

İnceleme sonucunda m1600453-70491004 kodlu ürün için değişim onaylandığı tarafıma iletildi. Ancak aynı koşullarda kullanılan ve yine pamuklanma sorunu olan m168837-70491003 kodlu ürün için “fazla kullanım ve kullanıcı kaynaklı yıkama hatası” gerekçesiyle ret kararı verildi. Aynı kullanım ve yıkama şartlarına maruz kalan iki üründen birinin üretim kaynaklı kusur sayılırken diğerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi açık bir tutarsızlıktır ve inceleme sürecinin ciddiyetine dair bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Ayrıca benzer şekilde farklı bir markadan aldığım eşofman takımını da aynı kullanım ve yıkama koşullarında kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Bu durum, problemin kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı olabileceğini göstermektedir. Üstelik dün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü tekrar iade için göndermemi söylediler ancak kendileri de bu çelişkiye dair mantıklı bir açıklama yapamadı.

Reddedilen m168837-70491003 kodlu ürün için incelemenin yeniden ve bu kez daha dikkatli, tutarlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.