Ace Pro Ünitesindeki Kronik Filament Geri Sarma Arızası Ve Fiziksel Hasar

08.05.2025 tarihinde Porima’dan Anycubic Kombo s1 satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra Ace Pro ünitesi arıza yaptı ve filament geri sarma problemi ortaya çıktı. Firma ile iletişime geçtim, bana parça tedarik ettiler ancak çok geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı. Yaptığım araştırmalara göre bu problemin bu ürünlerde kronik bir sorun olduğunu gördüm. Firma ile tekrar görüştüğümde ürünü taraflarına göndermemi istediler, ürünü gönderdim. Cihaz bana “bir problem yok” denilerek geri gönderildi ancak bir slot hiç geri sardırma yapmıyordu; geldiğinde ise dişli takır tukur ses çıkararak filamenti geri sardı ve kısa süre sonra yine tamamen kilitlendi.

Ürünü yeniden servise gönderdim, yine “bir sorun yok” denildi, sadece benim özellikle arızalı olduğunu belirttiğim parçanın değiştirildiğini söylediler. Ürün tekrar elime ulaştığında ise bu kez ön kapı menteşesi kırık haldeydi. Hemen firmaya bildirdim, benden kutu açılışını video ile çekip çekmediğimi ve başka hasar olup olmadığını sordular. Paketi o an tam açmamıştım, görünürde bir problem olmadığını, şimdilik sadece menteşe kırığını gördüğümü belirttim ve onların isteği üzerine video çekerek açtım. Ace Pro ünitesini masanın üzerine, arka kısmı duvara gelecek şekilde koyduğum için ilk etapta arka tarafı kontrol etmemiştim.

Cihazı bir gün test ettim ve ne yazık ki aynı problem tekrar ortaya çıktı, cihazı tekrar firmaya gönderdim. Bu kez onlar da kutu açılışını video ile kaydetmiş ve arka taraftaki ezik bu videoda fark edilmiş. Kendi çektiğim videoyu tekrar kontrol ettiğimde, ürün bana ilk geldiği anda da arka tarafın ezik olduğu anlaşılıyordu. Yani cihaz hem teknik arızalarla hem de fiziksel hasarla defalarca kez elime ulaşmış oldu.

Bu süreçte defalarca kez firmadan yeni ürün talep ettim, hatta fark ödeyip başka bir ürün almak istediğimi de ilettim ancak bunun mümkün olmayacağı söylendi. En sonunda tüm bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Tüm yazışmaların, görüşmelerin ve kutu açılış videolarının tamamını delil olarak sundum. Ürünü sorunsuz kullanamadığım, defalarca arıza ve hasarlı teslimat yaşadığım ve buna rağmen yeni ürün ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve lehime karar verilmesini talep ediyorum.