Söz Verilen 24 Ay Sabit Fiyatın İhlali Ve Zorla Tarife Artırımı

19.05.2025 tarihinde Vodafone’un "Super Sınırsız Red" tarifesine, tarafıma sunulan "24 Ay Sabit Fiyat Garantisi" ile geçiş yaptım. Bu teklif, geçiş yaptığım esnada görsellerde de açıkça görüldüğü üzere 990 TL bedelle ve 2 yıl sabit fiyat sözüyle tarafıma tanımlandı.
​Ancak daha birinci yılım yeni dolarken, Vodafone taahhüdümün bittiğine dair mesaj gönderip müşteri hizmetleri aracılığıyla beni aramaya başladı. Bana sunulan çözüm ise haklarımı korumak değil, 1350 TL üzerinden yeni bir taahhüt vermemi dikte etmek. Yanımda uygulamasına girdiğimde de karşıma başka hiçbir seçenek çıkarılmayarak bu yüksek fiyatlı tarifeye zorlanıyorum.
​Elimde tarifeye geçerken aldığım ve üzerinde açıkça "24 ay sabit fiyat" yazan ekran görüntüleri mevcut. Kurumsal bir firmanın, kendi sunduğu yazılı teklifi ve verdiği sözü bu şekilde yok sayması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin konuyu çözmek yerine "542'yi arayabilirsiniz" diyerek başka birime paslaması ve süreci yokuşa sürmesi de cabası.
​Verilen sözün arkasında durulmasını, Mayıs 2027 tarihine kadar geçerli olan 990 TL'lik sabit fiyat hakkımın ivedilikle sistemde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kanıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.