Kargo Asansöre Bırakıldı, Kapıma Teslim Edilmedi Ve İletişim Kesildi

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, 2755000455052 takip numaralı kargo gönderisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gaziantep’teki adresime teslimat yapılacağı sırada kargo görevlisi, daireme çıkmak yerine aşağıdan zile basarak kargoyu asansöre bırakacağını ve benden teslimat numarasını paylaşmam gerektiğini söyledi.

Binamızın 52 daireli, giriş çıkışın yoğun olduğu bir site olduğunu, asansörlerin ortak kullanımda bulunduğunu, bu nedenle kargonun asansöre bırakılmasının gönderinin kaybolması veya yanlış kişiye teslim edilmesi riskini artırdığını açıkça ifade ettim. Kargonun doğrudan daireme teslim edilmesini talep ettim ve en fazla 5 dakika içinde teslimat kodunu paylaşabileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli telefonu kapatarak iletişimi sonlandırdı ve bir daha da benimle iletişime geçmedi. Defalarca aradım ve telefona cevap vermedi. PTT kargoyu arayarak adresime teslim edilmesini rica edip durumu anlattım 25236603 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu arkasından personel uyarılmıştır seklinde tarafıma dönüş yapıldı.

Daha sonra telefonuma gelen “Trendyol 2755000455052 numaralı gönderiniz Şahinbey PTT Müdürlüğüne ulaşmıştır. Siparişinizi kimlik kartınızı göstererek 3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz.” şeklindeki mesajdan, kargonun tarafıma teslim edilmeden şubeye bırakıldığını öğrendim. Kargoyu teslim almam için hiçbir şekilde adrese tekrar gelinmedi, kargo bana teslim edilmediği halde sorumluluk tamamen alıcıya bırakılmaya çalışıldı.

Alıcı olarak kargomun güvenli ve usule uygun şekilde adresime teslim edilmesini talep etme hakkım varken, kargonun bina girişine veya asansöre bırakılması gibi bir uygulamayı kabul etmiyorum. Bu süreçte hem hizmet kusuru hem de ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Kargomun adresime, kapıma kadar getirilerek güvenli ve usule uygun şekilde teslim edilmesini, ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.