Maksimum Hız Vaadi Yanıltıcı, Ek Ücret Talebi Haksız

TurkNet İletişim Hizmetleri A. Ş. tarafından abonelik edinme sürecinde tarafıma "alabildiğin kadar maksimum internet hızı" vaadini içeren pazarlama iletişimi yapılmış ve bu vaat esas alınarak abonelik sözleşmesi imzalanmıştır.

Hukuki dayanak ve ihlaller:

6502 sayılı TKHK, Madde 61: Tüketiciyi yanıltıcı, aldatıcı veya onun karar verme yeterliliğini etkileyen ticari uygulamalar haksız ticari uygulama sayılır. "Maksimum hız" ifadesi açık bir sınırsızlık vaadi niteliği taşımakta olup, bu vaadin ardından ek ücret talep edilmesi söz konusu maddeyi ihlal etmektedir.
6502 sayılı TKHK, Madde 84 — Abonelik Sözleşmeleri: Sözleşme öncesinde sağlanan bilgilerin hizmetin esaslı unsurlarını kapsaması zorunludur. Hız politikasına ilişkin gerçek koşulların sözleşme öncesinde açıklanmaması bilgi yükümlülüğünün ihlalidir.
BTK Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, Madde 10: Abonelik sözleşmesi ve öncesindeki pazarlama iletişiminin şeffaf, doğru ve eksiksiz olması zorunludur. Reklam içeriğiyle hizmet koşulları arasındaki bu çelişki, yönetmelik kapsamında ayrı bir ihlal teşkil etmektedir.
Yukarıda belirtilen yasal düzenlemeler çerçevesinde, abonelik sürecinde tesis edilen beklentiyle bağdaşmayan ek ücret uygulaması hukuka aykırıdır.

Taleplerim:

1‑ Ek hız hizmetinin, vaat edilen koşullar kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz sağlanması,
2‑ Yanıltıcı pazarlama içeriklerinin kaldırılması ve aynı mağduriyetin diğer abonelere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınması,
3‑ Bulunduğum binaya Gigafiber altyapısının en kısa sürede çekilmesi. Mevcut bakır/VDSL altyapısının sunabildiği hız tavanı göz önünde bulundurulduğunda, "maksimum hız" vaadinin ancak fiber altyapıyla karşılanabilir olduğu açıktır.

Dolayısıyla bu talep, yukarıda aktarılan pazarlama vaadinin doğal ve zorunlu bir uzantısı niteliğindedir.
Bu başvuruya 5 iş günü içinde tatmin edici bir yanıt verilmemesi halinde; şikayetimi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK), Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Portalı'na iletmeyi; ayrıca kamuoyuyla paylaşmayı değerlendireceğimi bildiririm.

Gereğini saygılarımla arz ederim.