to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Tarihi Yanlış Alındı Ve Değişiklik Yapılamıyor
Obilet.com üzerinden Buzlu Turizm’e ait, 14.05 tarihli saat 01:30 seferi için 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Ben bileti alırken tarihin perşembe gecesi 01:30 için olduğunu düşünüyordum, ancak daha sonra bilet tarihinin yanlış alındığını söylediler ve bilet tarihini hiçbir şekilde değiştirmediler.
Sorunu fark edince önce Obilet ile iletişime geçtim, onlar da beni firmaya yönlendirdi. Buzlu Turizm’i defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Sadece sanal asistan üzerinden iletişim imkanı sunulmuş, onunla konuştuğumda da “size yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Az önce şoför bile arayıp “gelmiyor musunuz” diye sordu, ben de kendisine bizim biletimizin yarın akşam için olduğunu söyledim ve o anda bile tarihin sistemde farklı olduğunu anladım. Sonuç olarak bu sebeple seyahati gerçekleştiremedim.
Ben bu olayda bilet ücretimin iadesini talep etmiyorum, sadece mevcut biletimin tarihinin doğru güne alınmasını ve biletimin kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Hem Obilet’in hem de Buzlu Turizm’in müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Buzlu Turizm’in online sistemi üzerinden İstanbul Silivri’den Kütahya’ya gitmek üzere 14.05 tarihinde bilet aldım. Aslında perşembeyi cumaya bağlayan gece için bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla çarşambayı perşembeye bağlayan geceye bilet almışım. Hemen ardından tarih değişikliği talebinde bulundum ancak değişim talebim kabul edilmedi.
Elimde 7W002ETSH numaralı biletim bulunuyor ve sadece tarih değişikliği yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle online kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, ne yazık ki talebimle ilgili bir cevap verilmedi.
Yaşanan bu durumun mağduriyet oluşturmaması için, 7W002ETSH numaralı biletimin tarihinin talep ettiğim güne olacak şekilde değiştirilmesini ve bu işlemin mümkünse ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
