Vatan Bilgisayar Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek TV Değişimini Erteledi

Vatan Bilgisayar’dan Temmuz 2025’te TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra televizyon arızalandı ve gelen servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildi. Ben üründe değişim talep etmeme rağmen, tarafıma para iadesi yapılması yönünde rapor düzenlendi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyetten, ürünün “ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönünde karar çıktı. Kararın üzerinden 15 günlük itiraz süresi geçmesine ve Vatan Bilgisayar tarafından karara herhangi bir itiraz yapılmamasına rağmen, karar gereği teslim edilmesi gereken ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar önce heyet kararına uymayacağını iletti, sonrasında ise ürünün Bilkom tarafından temin edileceğini söyledi. Bilkom ile yaptığım görüşmede ise yalnızca servis hizmeti verdiklerini, ürün temini yapmadıklarını açıkça belirttiler. Ardından bu kez bana TCL 55c6K modeli önerildi ve mağduriyetimin uzamaması için bu alt model teklifini de kabul ettim. Ancak bu defa da ürünün HTS Teknik Servis üzerinden verileceği söylendi.

HTS ile yaptığım görüşmelerde yaklaşık 10 gün boyunca cihazın servis tarafından verileceği dışında somut hiçbir bilgi alamadım, ne net bir servis adı ne de temin zamanı paylaşıldı. Sürekli çelişkili açıklamalarla oyalanarak, elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen kanuna aykırı şekilde aylardır mağdur ediliyorum.

Bir alt modeli kabul etmeme rağmen sürecin bu kadar uzatılması sonrası artık alt modeli de kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uyularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hakkım olan ayıpsız misli ürünün tarafıma gecikmeksizin temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Fatura bilgilerim: Hakan K*******, Fatura No: ama2025000026570.