to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek TV Değişimini Erteledi
Vatan Bilgisayar’dan Temmuz 2025’te TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra televizyon arızalandı ve gelen servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildi. Ben üründe değişim talep etmeme rağmen, tarafıma para iadesi yapılması yönünde rapor düzenlendi.
Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyetten, ürünün “ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönünde karar çıktı. Kararın üzerinden 15 günlük itiraz süresi geçmesine ve Vatan Bilgisayar tarafından karara herhangi bir itiraz yapılmamasına rağmen, karar gereği teslim edilmesi gereken ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Vatan Bilgisayar önce heyet kararına uymayacağını iletti, sonrasında ise ürünün Bilkom tarafından temin edileceğini söyledi. Bilkom ile yaptığım görüşmede ise yalnızca servis hizmeti verdiklerini, ürün temini yapmadıklarını açıkça belirttiler. Ardından bu kez bana TCL 55c6K modeli önerildi ve mağduriyetimin uzamaması için bu alt model teklifini de kabul ettim. Ancak bu defa da ürünün HTS Teknik Servis üzerinden verileceği söylendi.
HTS ile yaptığım görüşmelerde yaklaşık 10 gün boyunca cihazın servis tarafından verileceği dışında somut hiçbir bilgi alamadım, ne net bir servis adı ne de temin zamanı paylaşıldı. Sürekli çelişkili açıklamalarla oyalanarak, elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen kanuna aykırı şekilde aylardır mağdur ediliyorum.
Bir alt modeli kabul etmeme rağmen sürecin bu kadar uzatılması sonrası artık alt modeli de kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uyularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hakkım olan ayıpsız misli ürünün tarafıma gecikmeksizin temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Fatura bilgilerim: Hakan K*******, Fatura No: ama2025000026570.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Elbette yine tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne rağmen bu kadar ay aksiyon alınmaması Vatan Bilgisayar'ın kanunu tanımadığını gösteriyor. Ben iyi niyetim ile teklif edilen alt model cihazı kabul etmeme rağmen onu bile tarafıma teslim etmediğiniz için icra yoluna gitmeye karar verdim. Bundan sonra da zaten Vatan Bilgisayar'ın herhangi bir şekilde yardımcı olmayacağını biliyorum. Artık bu firma ile kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Bu tür mağduriyetler yaşamak istemeyenlere de tavsiyem Vatan Bilgisayarı tercih etmemeleridir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Vatan Bilgisayar ürünü hâlâ teslim etmedi, bir alt model teklif edildi fakat yine temin edilmedi. Süreçte net bir bilgi ve çözüm almadım, bu durumun kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum ve icra takibi başlattım.
Abi ne durumda Vatan Bilkom şikayet etmiş bn Vatan aldım telefonu Bilkom ne alakask var