karar, tüketici hakem

Annem Ş**** Y*****, yıllarca maaşını Yapı Kredi Bankası’ndan almış, emekli olduktan sonra da emekli maaşını yine bankanızdan almaya devam eden, aynı zamanda düzenli olarak Yapı Kredi World kredi kartını kullanan sadık bir müşterinizdir. Ancak 21 Nisan 2026 tarihinde kredi kartından 1.420 TL tutarınd...

31.03.2026 tarihinde Simpaş yts üzerinden gerçekleştirilen teslimat işlemimde, y106553-01 numaralı dosyam kapsamında, açık rızam ve bilgim olmaksızın teslimat ücretimden 1.489 TL tutarında “sigorta ücreti” kesintisi yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Teslimat öncesinde müşteri temsilcisi ve si...

Mad Parfüm’den 10410342333 numaralı siparişimde tarafıma boş kutu gönderildi. Kargo paketinde herhangi bir sorun yoktu, ancak kutuyu açtığımda ürünün yerinde olmadığını gördüm. Yaşadığım bu durumu Trendyol üzerinden iletmeme rağmen, firma “eksiksiz gönderildi” şeklinde beyanda bulunarak talebimi re...

Media Markt Konya M1 şubesinden aldığım Ecovacs Deebot X11 robot süpürgeyi sadece yaklaşık 20 gün kullanabildim ve ürün arızaları nedeniyle tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Ürünün kusurlu olduğunun anlaşılması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 08.04.2026 tarihli, 166720260003616 k...

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık 130.000 TL tutarında, 1 yıl sonra ödemeli destek kredisi kullandım. Bir iş yerinde yaptığım alışverişte, işlem bu kredi üzerinden geçmesi gerekirken sehven normal Başak kredi kartımdan geçirilmiş. Bu işlem tutarı yaklaşık 3.300 TL civarındaydı. Başak kredi kartım 3–4 y...

Denizbank’a ait son dört hanesi 1344 olan Deniz Bonus Gold kredi kartımın 20.04.2026 tarihli Nisan ekstresine 1.178,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Denizbank ailesi olarak sizlerden ricam, kart aidatının iadesinin yapılmasını ...

20.04.2026 tarihinde Fibabanka mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandırım sürecinde, HDI Fiba Emeklilik aracılığıyla düzenlenen hayat sigortasının kredi için zorunlu olduğu ifade edilerek 95846657 numaralı poliçe kapsamında 20.107,97 TL tutarında sig...

Dyson Gen5 süpürgemle ilgili yaşadığım teknik sorunlar için 21 Nisan 2026 tarihinde telefonla görüntülü olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünü 23.11.2024 tarihinde online satış mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek almıştım. Garanti süresi devam eden ürün ile ilgili üç ayrı sorunumu detaylı...

+3

Sporthink internet sayfasından almış olduğum ve sol ayak iç mebranı hatalı ya da bozuk olan ürünü, kullanmadan 14 iş günü içinde iade hakkımı kullanarak elime ulaşmasından hemen sonra iade talebi ile doğru şekilde geri kargoladım; ancak ürün iade kabulü edilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden “sol ön...

Citroen C4X 2025 model, 2026 Ocak'ta trafik çıkışlı aracımı aldığım günden beri yazılımsal sorunlar yaşıyorum. Buna ek olarak yaklaşık 1600 kilometreden sonra da mekanik arızalar ortaya çıktı. Özellikle frenleme sırasında araç belirgin şekilde ses yapıyor, fren yaptığım esnada aracın titremesi ve se...

Ankara Eryaman’daki Sionvip Eryaman güzellik merkezinde bölgesel incelme işlemi için 01.04.2026 tarihinde bir sözleşme imzaladım. R. Hanım, akşam 21.30’a kadar çalıştıklarını, sistemi kısa sürede inceleyebileceğimi söyleyerek beni aceleyle sözleşme imzalamaya yönlendirdi. Daha en başından itibaren r...

Vivense İzmir Kısıkköy mağaza çalışanlarının saygısız bir şekilde benimle muhatap olmasını her yere şikayet ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şimdi iletiyorum. Sanki mağaza çalışanı değiller, Vivense sahiplerinin teslim tarihini de ürünleri alırken değiştirebilirler dediler. Sağlık sorunlarından ...

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve kendi adıma kayıtlı 6 adet aktif faturalı hattım bulunuyor. Uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini kullanıyor ve bu tarife kapsamında 20 GB internet, her yöne 2000 dakika, 250 SMS, sınırsız sosyal pass, sınırsız müzik pass, sınırsız Video Pass...

Ekim ayında Gümüşsuyu Black Brown ve Esiliva serisi toplam 7 adet yeni halımı, üzerlerindeki broşür ve telefon numarası üzerinden e Halı uygulamasına güvenerek ücretsiz ve garantili ilk yıkama kapsamında sisteme kaydettim. E Halı’nın iş ortağı olan Denizli Nikfer Halı Yıkama halılarımı Denizli Merke...

5234**89 numaralı Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık beş aydır tarafıma sunulan internet hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri karşılamamakta olup sürekli ve ciddi şekilde kusurlu olarak sağlanmaktadır. Bu süre boyunca özellikle çevrim içi o...

15.03.2026 tarihinde Avcılar İstikbal Göker Mobilya mağazasından Fiona yatak odası takımı aldım. Şubedeki dolap ölçüsü bize uygun olmadığı için 6 kapılı modelinin yerine 5 kapılı modelinin siparişini verdik. Bize 6 kapılı olan modeldeki iç kurulumun 5'e uyarlanabileceğini söylediler ve iç kısımını 5...

24.03.2026 tarihinde Media Markt online platformu üzerinden Techburada satıcısından, 305597769 sipariş numarası ile LG 29U531A‑W model monitör satın aldım. Ürün bedeli 8.998,87 TL olup cayma hakkım kapsamında 27.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 119761080976 takip numarası ile iade ettim ve ürün 2...

Vodafone mobil hattıma normalden yüksek bir fatura çıkarıldı ve yaklaşık 470 TL fazladan ücret tahsil edildi. Bu konu üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, fazla tahsil edilen yaklaşık 470 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Hakem Heyeti kararına rağmen Vodafone tarafından herhangi bi...

Sonu 0638 ile biten Denizbank Gold Mastercard kredi kartıma 20 Nisan 2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.303,00 TL borç yansıtılmıştır. Hukuki bir dayanağı olmadığını düşündüğüm bu aidat ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri uyarınca ve ekstra hiçbir şarta bağlı olmaksızın ip...

11.04.2026 tarihinde gurgenciler.com.tr üzerinden iPhone 16e marka/model telefon için gr0000610357 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte olup, Ankara’ya teslim edilmesi gereken ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Geçti...