Ate Wear'den Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Yok

14 Nisan tarihinde Ate Wear adlı firmadan, 2 adet pantolon ve 1 adet t‑shirt içeren 35151 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten bir gün sonra, 15 Nisan tarihinde sistemde “yolda” ibaresi görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi.

Bu durum üzerine firmaya e‑posta ile ulaştım ve ürünlerin hazırlandığı, en geç 18 Nisan Cumartesi gününe kadar kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 21 Nisan Salı olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve firmanın kendi verdiği süre açıkça aşıldı.

Daha da önemlisi, firmaya telefon, Instagram ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ödemesini kredi kartı ile tek çekim 2.647 TL olarak peşin yaptığım bir hizmetin karşılığında muhatap bulamıyor olmak benim için kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu markadan yaptığım ilk alışverişte böyle bir sorun yaşamam, güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bu doğrultuda, öncelikle siparişimle ilgili ivedilikle tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin aynı gün içinde kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafımla paylaşılmasını, ürünlerin temin edilememesi durumunda ise 2.647 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve iletişim eksikliğinin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve ticari etiğe aykırı bu tutum hakkında gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.