DemirDöküm DT4 Termosifonun Sürekli Sıcak Su Sorunu ve Haksız Servis Ücretleri

Arif · 2026-04-21T09:38:10+03:00

DemirDöküm DT4 termosifonda 10.02.2026 tarihinden bu yana devam eden ciddi bir sıcak su problemi yaşıyorum. Cihazda sıcak su çok hızlı bir şekilde bitiyor ve kısa sürede su ılık akmaya başlıyor. Bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrarlanıyor. Sorunla ilgili olarak DemirDöküm yetkili servisi defalarca kez evime geldi. Bu süreçte termostat değişimi yapıldı, rezistans değiştirildi, “kireçlenme” denilerek bakım uygulandı ve bu işlem için benden 2.000 TL ücret alındı. Tüm bu müdahalelere rağmen sorun çözülmedi. Son servis raporunda dahi, yapılan işlemlere rağmen problemin devam ettiği açıkça yazıyor. Yani firmanın kendi resmi belgesi de ürünün arızalı olduğunu gösteriyor. Buna rağmen ürün değişimi reddediliyor, servis kayıtları eksik gösteriliyor, sürekli yeni servis yönlendirilerek süreç uzatılıyor ve müşteri adeta oyalanıyor. Ayrıca yanlış teşhislerle tarafımdan haksız yere ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu noktada ortada sadece bir servis yetersizliği değil, ayıplı ürün ve son derece kötü niyetli bir süreç yönetimi olduğunu değerlendiriyorum. Bu ürün için hem bedel ödedim, hem defalarca servis bekleyerek ciddi zaman kaybı yaşadım hem de üzerine 2.000 TL tutarında haksız bir bakım ücreti ödedim, buna karşın halen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tüm bu süreç İzmir Gaziemir’deki adresimde gerçekleşmiştir. Müşteri numaram 62***04, servis form numaralarım sırasıyla 280**59, 25**2, 28**936 ve 281**860’tır. Açık ve net talebim, arızası açıkça servis raporlarıyla da sabit olan DT4 termosifonun derhal yenisiyle değiştirilmesi ve benden tahsil edilen 2.000 TL’lik bakım ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Arif Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –

Arif

Müşteri yetkilisi beni aradı daha önce kayıt açıldığı için işlem yapamadılar. Daha sonra önceki kayıt için bir hanımefendi aradı, önce müşteri talebiyle servis kaydınız kapatmış dedi. Sonra elimdeki servis formunu okudum tamam dedi. Sonra "teknik birinden" gelen geri bildirime göre servis formunda ki sorunun benimle alakalı olduğunu, aslında su normal akıyor da bana az geldiğini söyledi. 2 yıldır bu cihazı, evvelinde de 15 yıl önceki modellerini kullandığım cihazları bana öğretmeye çalıştılar. O red cevabı veren ya da sorunun bende olduğunu söyleyen teknik kişiyle görüştürmüyorlar ki içimi dökeyim. Senin servisin sıcak suyu komple boşalttı, boşuna mı termostatı değiştirdi, boşuna mı rezistansı değiştirdi, boşuna mı bakım yaptı. Ayıptır kardeşim arayıp bir zahmet servisle konuşun sana. Ama sanırım onlara da güvenmiyorlar.