Yanıltıcı Renk Görselleri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Merve Serin web sitesinden sidra takım adlı ürünü görseldeki renge güvenerek sipariş ettim. Sitede parlak bir bordo tonunda görünen ürün elime geçtiğinde patlıcan moru diyebileceğim bambaşka bir renkle karşılaştım. Renk farkı o kadar belirgin ki, ekrandaki görsel ile gelen ürünün aynı ürün olduğuna inanmakta zorlandım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kampanyalı ve indirimli ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. İndirim bahanesini bir kenara bıraksak bile, ürünün rengini bu kadar farklı gösteren bir görsel kullanılması tüketiciyi yanıltan bir durumdur. Renk ayarlarıyla bu kadar oynanmış bir görsel üzerinden satış yapılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım hayal kırıklığını dile getirmek için eleştiri yaptığımda ise üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişimle karşılaştım, adeta bana saygı dersi vermeye çalıştılar. Müşteriyle böyle konuşulması, nasıl bir yaklaşım içinde olduklarını açıkça gösteriyor.

Ürünün, görseldeki renge uymaması ve sonrasında karşılaştığım saygısız üslup nedeniyle, indirim bahanesi öne sürülmeden iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım bakınız