Şubat 2026’dan Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet’ten Şubat 2026’da başlattığım internet aboneliğim, daha ilk günden itibaren sürekli kopma ve bağlantı sorunlarıyla devam ediyor. Aboneliğin başladığı gün arıza kaydı açtırdım, ekipler geldi ve modeme gelen sinyalin çok yüksek olduğunu, bu nedenle dengesizlik ve kopmalar yaşandığını söylediler. Altyapı ekiplerine iletildiğini ve kısa sürede çözüleceğini belirttiler, biz de iyi niyetle bekledik.

Uzun süre boyunca bu talebin sonuçlanmasını beklerken neredeyse her gün kopmalar ve istikrarsız bağlantı yaşadık. Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açmamıza rağmen tarafıma söylenen tek şey, “ilettik, bakacaklar” oldu; ne gelen oldu ne de sorunu kalıcı olarak onaran biri. Uzun süre boyunca resmen rica ederek arızanın çözülmesini istedik, en sonunda herhangi bir işlem yapılmadan destek kaydımız kapatıldı.

Biz yeniden kayıt açtık, bu sefer de 2 günde bir “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı. Bağlantıda ufak bir düzelme hissedildiğinde hemen “onardık, sorun çözüldü” denilip kaydı kapatıyorlar ama aslında çözülen hiçbir şey yok. Kopmalar özellikle akşam saatlerinde yoğunlaşıyor, ancak genel olarak belirsiz zamanlarda da yaşanıyor ve internet bağlantısı asla stabil olmuyor.

Bir görüşmemizde müşteri temsilcisi bölgemizde bir inşaat olduğunu ve bu nedenle 7 aydır sorun yaşandığını söyledi. Eğer bu sorun 7 aydır devam ediyorsa, TurkNet bu problemi çözmeden benimle nasıl sözleşme imzaladı, bana nasıl sağlıklı internet sağlayacağı sözünü verdi, bunu merak ediyorum. Eğer böyle bir bilgi tarafıma verilmediğini iddia ediyorlarsa, görüştüğüm tarih ve saati paylaşmaya hazırım, zira tüm görüşmeler müşteri memnuniyeti adına kayıt altına alınıyor.

Yaklaşık 3 aydır, her gün kopan, bağlantısı son derece istikrarsız ve sağlıksız bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri numaram 5075608 olup, açtığım destek taleplerinin neredeyse tamamı herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Tarafıma ne mantıklı bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor.

TurkNet’in öncelikle bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin gerçekten yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, bu 3 aylık süreçte düzgün faydalanamadığım internet hizmetine ait faturaların bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmaya hazırlanıyorum.

Dipnot; İlettiğim görsellerden daha fazla destek kaydı bulunup, ilgili destek kayıtları TurkNet uygulamasından bir süre sonra silinmektedir. İlgili süreç Şubat ayına kadar uzanmaktadır.