heyet, tüketici hakem

03.04.2026 tarihinde çempaş Ev Yaşam gereçleri’nin online sitesinden, Siemens kg76paıcon model buzdolabını 59.349 TL tutarla kredi kartıyla satın aldım. Kargo sürecini Hepsijet üzerinden takip ederken, kurye beni arayarak ürünün ambalajının hasarlı olduğunu, bu şekilde teslim ederlerse servisin ürün...

Konu: Ayıplı Ürün Talebi – Gaz Kesmeme Problemi (Ürün Değişim Talebi) 09/2025 tarihinde satın alınıp aynı ay içerisinde kurulumu yapılan Viessmann Vitodens Connect 25 kW model kombim, ilk kurulumundan itibaren gaz kesmeme problemi yaşamaktadır. Cihaz sürekli çalışmakta, hedef sıcaklığa ulaşmasına ...

A101 üzerinden yaptığım alışverişe ait, Horoz Lojistik ile gönderilen kargom 12 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Kayseri’den İzmir Narlıdere adresime gönderilen, 25-7717-2209-0273 takip numaralı kargom için süreç boyunca neredeyse her gün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli ...

DemirDöküm DT4 termosifonda 10.02.2026 tarihinden bu yana devam eden ciddi bir sıcak su problemi yaşıyorum. Cihazda sıcak su çok hızlı bir şekilde bitiyor ve kısa sürede su ılık akmaya başlıyor. Bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrarlanıyor. Sorunla ilgili olarak DemirDöküm yetkili servisi def...

İstanbul Fatih’te bulunan Vodafone Fatih bayisinden 14.04.2026 tarihinde faturaya ek telefon alımı sırasında, tarafıma “saat hediye” denilerek Zeblaze marka bir saat verildi. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, bu saatin hediye olmadığı, aksine 12 ay boyunca faturama taksitli şekilde,...

Vatan Bilgisayar’dan Temmuz 2025’te TCL 55c755 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra televizyon arızalandı ve gelen servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildi. Ben üründe değişim talep etmeme rağmen, tarafıma para iadesi yapılması yönünde rapor düzenlendi....

Garaj Home markalı, A101 Extra internet sitesi üzerinden satın aldığım beyaz renkli 8 kapaklı dolap, 16.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Dolabın bazı parçaları eksik gelmiş, gelen parçaların bir kısmında ise montaj için ge...

TurkNet’ten Şubat 2026’da başlattığım internet aboneliğim, daha ilk günden itibaren sürekli kopma ve bağlantı sorunlarıyla devam ediyor. Aboneliğin başladığı gün arıza kaydı açtırdım, ekipler geldi ve modeme gelen sinyalin çok yüksek olduğunu, bu nedenle dengesizlik ve kopmalar yaşandığını söyledile...

Philips Aqua 7000 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım ilk ürün sorunlu çıkınca yetkili servise verdim ve uzun süre mağdur bir şekilde bekledikten sonra marka bana sarı etiketli yeni bir ürün gönderdi. Bu ürünü artık sorunsuz kullanırım diye düşünürken, 10 Mart’ta elime geçen bu s...

EasyCep üzerinden iPhone 15 Pro 512 GB cihazımı sattım ve 25 Şubat’ta 53.554 TL tutarındaki son satış teklifini onayladım. Satış sırasında ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Bu süreçte E...

07.01.2025 tarihinde Emir Varlık Yönetim a. Ş.’ye ait QNB Finansbank hesabına, kurumun talep ettiği şekilde referans alanına T. C. Kimlik numaram yazılarak 300 TL ödeme yaptım. Wise Transfer #1366689883 ile gerçekleşen bu ödeme banka tarafından onaylanmış ve tüm detaylarıyla belgelenmiştir. Borç eks...

11 Mart 2026 tarihinde Denizbank tarafından telefonla aranarak tarafıma ticari kredi kartı teklifi iletildi. Görüşmede, kart ile taksitsiz 10.000 TL harcama yapmam halinde 2.500 TL Nakit iade kazanacağım ve ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Bu hususları özellikle bir...

Tight Tonic internet sitesinden 6 Nisan 2026 tarihinde İzmir’e teslim edilmek üzere bir sıkılaştırıcı tayt sipariş ettim. Siparişimde 80–85 kg aralığı için uygun olan bedeni seçmeme rağmen gelen ürün ciddi derecede küçük ve beden olarak kesinlikle uymuyor. Ürünü bu nedenle hiç kullanamadım. Sipariş...

Divanev Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden yaklaşık 2 ay önce satın aldığımız koltuk takımı sürecinde hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış hem de teslimat sonrasında ayıplı ve eksik ürün gönderilerek mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Satın alma aşamasında koltuk takımı ile birlikte yemek takımı da alma...

09.04.2026 tarihinde mordepom.com üzerinden 260409515636 numaralı, 999,90 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm gönderildi ne de siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. En sorunlu kısım ise firmanın tamamen iletişime kapalı olmasıdır. Müşteri hizmetleri ...

Epttavm üzerinden, sipariş numarası PTT-P87M98L1D-270326 olan alışverişimde, “242 castle” isimli satıcıdan 48.504,01 TL bedelle Samsung s25 telefon satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünü iade için gönderdi...

20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldığım Bosch marka kurutma makinesinin teslimatı sırasında yaşanan özensiz taşıma nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü getiren kargo görevlisinin cihazı ayağıyla iterek ve sürükleyerek taşıdığına bizzat şahit old...

Hushjet hava temizleyici ürününüz, pazarlama ve satış iletişimlerinde açık şekilde “5 yıl filtre ömrü” vaadi ile sunulmaktadır. Bu beyan, ürünü tercih etmemde belirleyici ana kriterlerden biri olmuştur. 19.999 TL ödeyerek satın aldığım ürün şu anda garanti kapsamındadır. Cihazı 17 Ocak tarihinden i...

Garanti BBVA kredi kartımdan kesilen yıllık kart aidatına ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvuru sonucunda, 10 Mart tarihinde lehime karar verilmiş ve 841,50 TL’nin tarafıma iadesine hükmedilmiştir. Karar kesinleşmiş olmasına rağmen, o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ö...

Yaklaşık üç ay önce Ankara Göral Peugeot yetkili servisinden sıfır olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 2008 Allure aracımda, yaklaşık bir hafta önce multimedya ekranının arka kısmındaki plastik bölümde kabarmalar fark ettim. Bu bölgeye herhangi bir şekilde temasımız olmadığı halde, üç aylık bir ...

12.04.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Ersa Telekom Vodafone bayisinden, özellikle “Xiaomi 15t” model bir cep telefonu almak istediğimi belirterek işlem yaptım. Mağaza çalışanları, bana gösterdikleri cihazın “Xiaomi 15t” olduğunu ve 5g özelliğine sahip bulunduğunu açıkça söyleyerek bu ür...