Ayıplı Viessmann Kombi Gaz Kesilmemesi Ve Ürün Değişim Talebi

Konu: Ayıplı Ürün Talebi – Gaz Kesmeme Problemi (Ürün Değişim Talebi)

09/2025 tarihinde satın alınıp aynı ay içerisinde kurulumu yapılan Viessmann Vitodens Connect 25 kW model kombim, ilk kurulumundan itibaren gaz kesmeme problemi yaşamaktadır.

Cihaz sürekli çalışmakta, hedef sıcaklığa ulaşmasına ve kendi içinde yeterli ısınmayı sağlamasına rağmen alev kesmeyerek yanmaya devam etmektedir. Petek vanaları kapatıldığında dahi cihazın gaz kesmemesi hem ciddi bir güvenlik riski oluşturmakta hem de gereksiz ve yüksek doğalgaz tüketimine neden olmaktadır.

Daha önce gelen yetkili servisler tarafından bu durum “normal çalışma” olarak değerlendirilmiş, ancak son gelen yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda cihazın arızalı olduğu ve gaz kesmediği açıkça tespit edilmiştir.

Süreç içerisinde aynı arıza nedeniyle ilk yetkili servis toplam üç kez müdahalede bulunmuş, ana kart dahil olmak üzere çeşitli parça değişimleri yapılmış, sorun giderilemediği için farklı bir yetkili servise yönlendirilmiş ve son servis ziyareti geçtiğimiz hafta Çarşamba günü gerçekleştirilmiştir. Tüm bu müdahalelere rağmen arıza devam etmektedir.

Cihazın henüz yeni olmasına rağmen bu denli ciddi ve tekrarlayan bir arıza göstermesi, ürünün ayıplı olabileceğini açıkça ortaya koymaktadır. Sürekli tekrarlayan arıza ve sonuçsuz servis müdahaleleri nedeniyle artık onarım değil, ürün değişimi talep etmekteyim.

Bu kapsamda, kombimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla.