to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Ödeme Yapılmaması Ve Canlı Destek Yokluğu
EasyCep üzerinden iPhone 15 Pro 512 GB cihazımı sattım ve 25 Şubat’ta 53.554 TL tutarındaki son satış teklifini onayladım. Satış sırasında ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Canlı destekleri fiilen yok, yalnızca “Nur” isimli yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, sürekli olarak “Sizi anlıyorum, ödemenizin yapılacağına emin olabilirsiniz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyor ve görüşme sonlanıyor, hiçbir gerçek muhatap ile konuşamıyorum. Kurumsal WhatsApp hatları üzerinden de yalnızca kopyala-yapıştır hazır cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
3 iş günü süresi defalarca geçmiş olmasına rağmen halen ödeme yapılmadı. Telefonumun iadesini talep ettiğimde ise EC26022000042 numaralı satış onayı verdiğim sözleşme gereği böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca verdiğim cihazın aynı IMEI numarasıyla bana asla geri gelmeyeceğinden endişe duyuyorum. Bu süreçle ilgili olarak EasyCep ile yaptığım yazışmaların mail kayıtları, WhatsApp görüşmeleri ve satış onayının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Şu anda hem paramı alamadım hem de cihazımdan oldum. Paramın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Tüketici Heyeti kararının ardından dava açmayı da planlıyorum. EasyCep’in sistem hatası gerekçesiyle süreci uzatmasını ve tüketicileri bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yunus Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Dün 13:04 te arandım. Otomatik ödemede bir sistem hatası olduğunu ve yeterince ödeme için beklediğimi belirterek ödeme talimatını bizzat verdiğini söyledi. 24 saatlik dilimin içine girdiğimiz halde tarafıma hala bir ödeme gerçekleşmemiştir. Sistemde benim bütün bilgilerimi görüyorsunuz. Ödeme yapılacak olduğunu, hesap bilgilerimi ve ne kadar ödeme olması gerektiğini biliyorsunuz. Bilinmeyeni olmayan denklemde bilinmeyen arıyorsunuz. Ne sebeple bekletildiğimi öğrenmek istiyorum!
Ödeme en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak kesin bir zaman dilimi verilmedi, özür dilediler; şu ana kadar olumlu bir gelişme yaşamadım ve belirlenen tutarın tarafıma ödenmesini bekliyorum.
Merhaba Yunus Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin Hanım ile 8 Mayıs Cuma günü tekrar görüştük. Bu zamana kadar geçen sürede ben tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçmiştim. Mevcut ödemenin aciliyeti tekrar bildirildi ve kayıt oluşturulmuştu. Pelin Hanım ödemenin 11 Mayıs Pazartesi tarihinde mesai saatleri içerisinde ödemeyi yetiştirmeye çalışacaklarını, bir aksilik durumunda 12 Mayıs Salı günü gerçekleşeceğini söyledi. Bugün 12 Mayıs Salı günü ve tarafıma gerçekleşen bir ödeme bulunmuyor. Pelin Hanım da tekrar aramadı zaten
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
