Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle Telefon İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Ersa Telekom Vodafone bayisinden, özellikle “Xiaomi 15t” model bir cep telefonu almak istediğimi belirterek işlem yaptım. Mağaza çalışanları, bana gösterdikleri cihazın “Xiaomi 15t” olduğunu ve 5g özelliğine sahip bulunduğunu açıkça söyleyerek bu ürünü önerdiler. Bu beyanlara güvenerek, 1 yıl taahhütlü ve cihaz bedelinin aylık mobil faturama yansıtılacağı şekilde, toplam 27.090 TL bedelle telefonu satın aldım.

Eve geldiğimde, aynı günün akşamında cihazı detaylı incelediğimde, bana verilen telefonun “Xiaomi 15t” değil, daha düşük segmentte bir model olan “Xiaomi Redmi 15” serisine ait bir cihaz olduğunu ve ayrıca vaat edildiği gibi 5g özelliği bulunmadığını fark ettim. Yani hem model hem de özellikler konusunda yanıltıldım, tarafıma vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün tamamen farklıdır.

Bu süreçte satış sırasında cihazın gerçek modeli, özellikleri ve piyasa değeri gizlenmiş, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. Piyasa değeri yaklaşık 10.000–12.000 TL bandında olan bir cihaz için tarafımdan 27.090 TL tahsil edilmesi kararlaştırılmıştır. Aradaki bu fahiş fiyat farkı ile birlikte, yanlış model ve özellik beyanı nedeniyle hem ayıplı mal hem de aldatıcı satış söz konusudur.

Durumu fark eder etmez mağazaya geri döndüğümde, telefonu kesinlikle iade almayacaklarını söylediler. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, abonelik ve cihaz sözleşmesinin tarafıma mail olarak iletileceği söylense de hiçbir şekilde gönderilmedi ve müşteri hizmetlerinden de olumsuz yanıt aldım. İmzalatılan sözleşmenin bir örneği tarafıma verilmemiş, genel işlem şartlarını dahi tam olarak inceleyememiş durumdayım.

Ben, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılan bu ayıplı ürünün iadesini, cihaz taksitlerinin ve ilgili işlem kayıtlarının iptal edilmesini ve henüz faturaya yansımış hiçbir bedel ödemeden işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.