12 Gün Teslim Edilmeyen Kargo Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

A101 üzerinden yaptığım alışverişe ait, Horoz Lojistik ile gönderilen kargom 12 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Kayseri’den İzmir Narlıdere adresime gönderilen, 25-7717-2209-0273 takip numaralı kargom için süreç boyunca neredeyse her gün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli “sevkiyatta”, “dağıtımda”, “yolda” gibi oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım.

Yaklaşık 1 haftadır “bugün teslim edilecek” denilerek evde bekletiliyorum. Buna rağmen ne kesin bir teslim tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, günlük planlarım aksadı ve gereksiz yere mağdur edildim. Üstelik bu kargonun acil olarak bugün elime ulaşması gerekiyor olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamıştır. Ürünüm henüz elime ulaşmadığı için hasar ya da eksik ürün kontrolü dahi yapamıyorum.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisiz ve plansız süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünlerimin acilen ve herhangi bir ek gecikme olmadan, özellikle bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa kargomun durumu hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslimatın bugün de gerçekleştirilememesi durumunda ise A101 üzerinden siparişe ilişkin iade sürecini başlatacağımı ve haklarımı ilgili resmi merciler ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.