Çempaş'tan Hasarlı Siemens Buzdolabının Yeniden Gönderilmesi İçin Acil Çözüm Talebi

03.04.2026 tarihinde çempaş Ev Yaşam gereçleri’nin online sitesinden, Siemens kg76paıcon model buzdolabını 59.349 TL tutarla kredi kartıyla satın aldım. Kargo sürecini Hepsijet üzerinden takip ederken, kurye beni arayarak ürünün ambalajının hasarlı olduğunu, bu şekilde teslim ederlerse servisin ürünü açmayacağını söyledi ve iade etmeyi önerdi. Ben de bu öneriyi kabul ettim.

Bunun üzerine hemen çempaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürün stokta görünürken aynı model buzdolabının yeniden, hasarsız şekilde kargolanmasını istedim. Bana önce iade ürünün depoya giriş kaydının yapılması gerektiği söylendi, ben de bunu bekleyeceğimi belirttim. Yaklaşık 5–6 gün sonra tekrar aradığımda, iade ürünün depoya ulaştığını ve kaydının alındığını, bu kez de ücret iadesi isteyip istemediğimi sordular. Ben ise baştan beri talebimin aynı model buzdolabının gönderilmesi olduğunu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle yeni ürün gönderemeyecekleri, ancak 15–20 gün içinde para iadesi yapabilecekleri söylendi. 20 gün sonrasında yapılacak para iadesinin, hem kaybettiğim zamanı hem de uğradığım maddi zararı karşılamayacağını belirttiğimde, bu kez Hepsijet kuryesinin kargonun hasarlı olduğunu söylediği anda fotoğraf çekip çekmediğim sorgulandı. Böyle bir talepte bulunulmadığı için fotoğraf çekmediğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerinin, “belki de Hepsijet kuryesi kargoyu dağıtıma çıkmamak için böyle söylemiş olabilir” şeklindeki yorumu üzerine, sanki ortada bir kusur varsa bunun bende olduğu imasıyla karşılaşmak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satan, iadesi depoya ulaşan, parasını tahsil etmiş olan bir firmanın, aynı ürünü tedarik edip göndermek ya da en azından dürüst ve şeffaf bir şekilde durumu izah etmek yerine süreci bu şekilde yürüterek sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşünüyorum.

Başından beri süreci takip eden, sürekli arayan taraf ben oldum. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oyalandım ve mağdur edildim. Şikayet edeceğimi belirttiğim andan sonra çempaş’ın beni sık aramaya başlaması da bu olumsuz tabloyu değiştirmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aynı model Siemens kg76paıcon buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, hasarsız ve sorunsuz şekilde, ivedilikle tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.