heyet, tüketici hakem

Mutty firmasından satın aldığım elbiseyi iade etmek için 24 Şubat 2026 tarihinde iade sürecimi başlattım. 2.000 TL tutarındaki bu iade için aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde ...

18 Nisan tarihinde Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabımı kullanırken, “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 69,90 TL hizmet bedeli kesildi. Bu ücretlendirme ile ilgili ne işlem öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu bedel için açık bir onayım da a...

Vodafone internet hizmetinde yaşadığım sistematik mağduriyeti ve müşteri yanıltma politikasını dile getirmek istiyorum. İş yerimde kullandığım Vodafone aboneliğimi, cgnat havuzuna (100. Xxx ile başlayan IP blogu) dahil edilmem sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu teknik kısıtlama nedeniyle güven...

Mihrace Giyim’in web sitesi üzerinden Aralık ayı sonunda yaklaşık 1.400 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak beden uymadığı için iade talebinde bulundum. İade talebime, iade olmadığını ve yapmayacaklarını söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. Sipariş verirk...

Vakronline internet sitesi üzerinden satın aldığım elbiseyi 16 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünün kumaş kalitesini beğenmediğim için, yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak firma, sadece değişim yapabileceklerini, iade almadıklarını belirterek talebimi bugün reddetti....

18 Nisan 2026 tarihinde saat 15:26’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, isminin s** olduğunu belirten temsilci ile fatura aşım ve de aşım durdurma özelliği kullanımı hakkında uzun bir görüşme gerçekleştirdik. Görüşmenin başında güya çok müşteri memnuniyeti odaklıymış gibi, yardımsevermiş gi...

Akbank tarafından tarafımdan bilgim ve onayım dışında tahsil edilen üyelik ücretine ilişkin iade talebimdir. 14 Nisan 2026 tarihinde, sonu 6147 ile biten kredi kartımdan 1.329,50 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Söz konusu ücretin tarafıma önceden açıkça bildirilmed...

2025 model, 14.700 km’deki Ford Kuga ST-Line aracımda “motor soğutma sıvısı aşırı sıcak” ve “motor arızası” uyarıları almam üzerine aracımı yetkili servise bıraktım. Servis tarafından ilk aşamada motor soğutma sıvısının değiştirilmesi ve ateşleme sistemlerinin yenilenmesi gibi işlemler önerildi. An...

+1

Kocaeli Darıca’da yeni evime takılan Arçelik ocakla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocağın kurulumundan çok kısa süre sonra, henüz evliliğimin ilk haftasında fark ettiğim çizikler, bek kısımlarındaki lekelenmeler ve bir gözünün dönmeyip ancak çok bastırınca çalışması nedeniyle Arçelik’i aradı...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şu anda kullanmakta olduğum 0542*****79 numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaptığım kontrollerde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımı...

Lova Yatak’tan satın aldığım ortopedik yastık, yoğun ve keskin kimyasal kokusu nedeniyle ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır. Ürünü günlerce havalandırmama rağmen koku kesinlikle geçmemiştir. Bu haliyle ürün açıkça ayıplı maldır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ve taraf...

15 Nisan’da Zonguldak’ta faaliyet gösteren Yavuz Kuyumculuk’tan kredi kartıyla yaklaşık 18.000 TL bedelle altın şahmeran satın aldım. Bedel tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Adresime gönderilen kargo paketinden ürün çıkmamış, yalnızca “Siparişinizi 1 Mayıs’ta göndereceğiz”...

Buzlu firmasından, 19 Nisan’ı 20 Nisan’a bağlayan gece saat 00:45’te Turgutlu’dan Düzce’ye gitmek üzere bilet aldım. Satış sırasında varış saatinin 10:30 olduğu belirtilmesine rağmen, yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu süreye kesinlikle uyulmadı. Yolculuk sırasında araç iki kez arıza yaptı. İlk arıza...

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Remington Keratin Protect as8810 döner başlıklı fırça saç şekillendiricinin kullanım sürecinde her iki başlığı da kırılmış, sebepsizce deformasyona uğrayarak kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü 15.04.2026 tarihinde kullanırken bu sorunla karşılaştım ve cihazı artık a...

Çilek vize İstanbul Şişli şubesinden Portekiz turistik schengen vizesi için danışmanlık hizmeti aldım ve bu süreçte açıkça mağdur edildim. Tarafıma 13 Nisan tarihine randevu alındığı bilgisi verilerek 300 euro ödeme yapmam istendi. Hizmeti iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen randevunun alındığ...

Ocak ayında TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim için taahhüdümü yeniledim. Eski adresimdeki hizmet numaram 1061282175 iken, Şubat ayında evimi taşıdım, nakil talebinde bulundum ve yeni adresimdeki hizmet numaram 40971425 olarak değişti. Ancak TÜRKSAT, yeni adresimdeki bu hizmet numarama mevcut taa...

Eğitim Limited Şirketi’nin Instagram üzerinden vermiş olduğu DGS programı reklamına güvenerek bu programa kayıt oldum ancak süreç tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Reklama tıkladıktan sonra beni telefonla arayarak oldukça ikna edici bir şekilde programa dahil olmamı sağladılar. Kayıt aşamasında, ca...

+2

Yataş ile yaşadığım nakliye kaynaklı sorun sebebiyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 24.03.2026 tarihinde lehime karar verdi ve tarafıma 3000 TL para iadesi yapılmasına hükmetti. Karar çıkmasına ve tebliğ edilmesine rağmen Yataş tarafından bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşt...

16/04/2026 tarihinde 34 s 4100 plakalı Audi RS6 aracımı, onarım için Audi Miram Otomotiv Diyarbakır yetkili servisine teslim ettim. Süreç devam ederken, hem güvenimi hem de Audi markasına olan bakışımı ciddi biçimde zedeleyen ağır hizmet kusurları ve teknik usulsüzlüklerle karşılaştım. Öncelikle ar...

Mobesko Kocaeli Modalife Mağazası’ndan 12 Nisan civarında bir adet yatak odası takımı ve 2 adet büyük koltuk satın aldım. Satış sırasında teslimat tarihi olarak 20.04.2026 net şekilde belirtildi ve taşınma sürecinde olduğumu, teslimatta kesinlikle gecikme olmaması gerektiğini özellikle defalarca ifa...

2.10.2025 tarihinde Skechers Türkiye uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabı kısa süre içinde yırtıldığı için durumu markaya bildirdim. Görsel ile inceleme sonucunda ürün için “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet, ayakkabı...