to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Görevlisinin Özensiz Taşıması Sonrası Bosch Kurutma Makinesinde Çizik
20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldığım Bosch marka kurutma makinesinin teslimatı sırasında yaşanan özensiz taşıma nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü getiren kargo görevlisinin cihazı ayağıyla iterek ve sürükleyerek taşıdığına bizzat şahit oldum. Kurutma makinesi bu şekilde, son derece dikkatsizce taşındı ve ambalajı da yetersiz olduğu için ürün darbe almaya açık durumdaydı.
Teslimat sonrası yaptığım incelemede, cihazın yan tarafında boya aşınmasına neden olmuş belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Bu çizik hem estetik açıdan rahatsız edici hem de zamanla paslanmaya yol açabilecek nitelikte olduğundan ürünün uzun vadeli kullanımını riske atmaktadır. Yetkili servis kurulumunu yapmış ve cihaz şu an çalışıyor olsa da, bu şekilde hor kullanılarak taşınmış bir ürünün ileride arıza çıkarma ihtimali benim için ciddi bir endişe kaynağıdır.
Bu nedenle, kargo görevlisinin özensiz taşıması sonucu oluşan mevcut hasarın Bosch ve Hepsiburada nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını, ürünün yan tarafındaki çizik için yetkili servis tarafından uygun şekilde onarım ya da rötuş yapılmasını ve bu taşıma şekli nedeniyle ileride oluşabilecek arızaların “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirilmemesinin yazılı olarak güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, taşıma sırasında yaşanan bu özensizlik ve üründe oluşan hasar sebebiyle tarafıma uygun bir telafi ya da maddi/manevi tazminat sağlanmasını istiyorum.
Belirttiğim taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
