Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Lojistik Ücreti Ve Ayıplı Koltuk Teslimi

Divanev Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden yaklaşık 2 ay önce satın aldığımız koltuk takımı sürecinde hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış hem de teslimat sonrasında ayıplı ve eksik ürün gönderilerek mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Satın alma aşamasında koltuk takımı ile birlikte yemek takımı da almayı planlamıştık, ancak daha sonra bu karardan vazgeçtik. Bu değişiklik sonrası tarafımıza 8.000 TL ek ücret yansıtıldı. Bu süreçte özellikle “başka herhangi bir ek ücret olup olmadığı” sorulmasına rağmen, mağaza yetkilileri tarafından başka bir ödeme olmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen, ürün teslimatına 1 gün kala 5.000 TL tutarında “lojistik bedeli” adı altında yeni bir ücret talep edildi. Bu bedel satış aşamasında belirtilmemiş, sonradan ve baskı altında önüme çıkarılmıştır. İtiraz ettiğimizde ise sipariş iptali halinde %30 kesinti yapılacağı söylenerek devam etmeye adeta mecbur bırakıldık.

Ürün teslim edildiğinde koltuk takımının bir parçasında yırtık olduğu ve 2 adet kırlentin iç dolgusunun eksik olduğu görülmüş, ürün hem ayıplı hem de eksik teslim edilmiştir. Konu ile ilgili hem mağazayı arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir çözüm sunulmamış, dönüş de yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satış sırasında belirtilmeyen ve sonradan talep edilen ücretlerin haksız olduğunu, ayrıca ayıplı ve eksik teslim edilen ürünler için tüketicinin seçimlik haklarının bulunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu kapsamda, ayıplı koltuk parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, eksik kırlent içlerinin tamamlanmasını ve haksız şekilde talep edilen lojistik bedelinin iptal edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.