heyet, tüketici hakem

Hala dönüş yok 3 hafta oldu, Sipariş numarası: TR139764877137 olan yastık siparişim tarafıma teslim edildiğinde ürünün kargo paketi yırtılmış, ürün kirli ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde hijyenik olmayan bir durumda gelmiştir. Üstelik ürün ambalajsız şekilde teslim edilmiştir. Hijyen ürünü ol...

30.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Divanev Fors Avm İzmir şubesinden Puerta yatak odası takımı satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi tarafımıza 3 hafta olarak belirtildi, ancak bu süre açıkça aşılmasına ra...

Esimin Yapı Kredi World Troy kredi kartımdan 2025 Ekim ayında 961 TL yıllık kart aidatı kesildi. Maaş müşterisi olduğu dönemde aldığı bu kart için bize aidatsız bir kart alternatifi sunulmadan bu ücretin tahsil edilmesini hukuka ve ilgili yasal düzenlemelere aykırı buluyorum. Durumu fark ettikten s...

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 2025 yılı Ekim ayında LG 65UA85 model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu fark ettim ve yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, televizyonun birebir değişimine karar verdi ancak yakl...

30.03.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Fors Avm İzmir Çamdibi şubesinden Puerta yatak odası takımının tümünü satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi tarafımıza 3 hafta olarak belirtildi. Ancak bu süre açıkça aşı...

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini kullanıyorum ve her ay 1.385 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki aydır internet bağlantım son derece yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda. Günün her saatinde sürekli şebeke sorunu, kopma ve yüksek ping yaşıyorum; ne çevrim içi oyun oynayabiliyorum ne de YouTube....

Kısıtlı öğrenci imkanları, burs ve kısıtlı bütçemle Umre ziyaretimi tamamlayıp huzurla dönmek isterken, havaalanında uçağa biniş kapısında (gate) hayal kırıklığına uğradım. ​Olay tam olarak şu: Biletim alınırken soyadımda bir hata yapılmış. İnsanlık hali hata olabilir ama ben bir mühendislik öğrenci...

Vivense’den 18.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Henry 4 kapaklı gardırop, teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı ve kusurlu olarak tarafıma ulaştırılmıştır. Ürünün özellikle çekmecelerinde üretim kaynaklı ciddi problemler bulunmaktadır. Bir çekmece için işlem yapılmasına rağmen diğer kusur...

29.02.2024 tarihinde İzmir’de faaliyet gösteren Özdede İnşaat ve Tesisat Malz. Tic. San. Ltd. Şti. Firmasından Mase Teknolojik Evye Seti ve bataryası satın aldım. Satın alma aşamasında kurulum desteği sağlanacağı belirtilmesine rağmen montaj sürecinde gerekli teknik yönlendirme yapılmadı. Ürün kulla...

Gant (E*** P********) Ankara Kentpark mağazasından yaklaşık 2 ay önce 7.000 TL ödeyerek satın aldığım Polo yaka tişörtü yalnızca bir kez giydim. Üzerine giydiğim montun sürtünmesi sonucunda ürünün göğüs bölgesinde kabul edilemez derecede tüylenme ve pamuklanma meydana geldi. Ürünü henüz hiç yıkamamı...

Vodafone hattıma ait faturalarımı düzenli olarak ve zamanında ödüyorum. Faturalarımda yer alan cihaz taksitlerimi de bugüne kadar eksiksiz şekilde ödemeye devam ettim. Nisan ayına ait güncel faturamı incelediğimde, daha önce her ay düzenli olarak yansıyan cihaz bedelinin bu faturada yer almadığını f...

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada ve Troy World kredi kartlarımı kullanmaktayım. Kasım ekstresinde bu iki kart için toplam 2.047 TL tutarında kart aidatı/üyelik ücreti kesildi. Bu kesintiye itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet 25.11.2025 tarihinde ücretin tarafıma iadesine k...

Sonu 2536 ile biten Denizbank Bonus Trink mastercard kredi kartımdan 18.02.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 821,50 TL çekilmiş ve ekstreme yansıtılmıştır. Herhangi bir ek hizmet almadığım halde bu tutarın yansıtılmasını haksız buluyor ve bu nedenle mağduriyet yaşı...

Sky Group Vize Danışmanlık Hizmetleri, kendilerini Kozmos Vize olarak tanıtarak benimle İspanya turist vizesi için iletişime geçti. Tüm görüşmemiz telefon ve WhatsApp üzerinden yapıldı, fiziksel ofislerine hiç gitmedim. 03.04.2026 tarihinde, iki kişilik İspanya turistik vize başvurusu için bu firma...

Arçelik/Beko marka çamaşır makinemle ilgili uzun süredir devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz defalarca servis görmesine rağmen hâlâ aynı arızayı vermekte ve fiilen kullanılamamaktadır. Bu ürünü, markanın kurumsal yapısına ve güvenilirliğine inanarak tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreç, be...

Yıllardır Skechers müşterisiyim ve markadan memnun olduğum için tercih etmeye devam ediyordum; ancak bir ayakkabıda yaşadığım ciddi problem ve sonrasındaki süreç beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunu Skechers’a ilettiğimde üretimden kaynaklı bir hata olmadığı söylendi. Bunun ü...

Hepsiburada üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 4241534867 numaralı siparişimde, Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM model cep telefonunu 17.074,05 TL bedelle satın aldım. Siparişim oluşturulduktan sonra ödemem alındı ve sipariş sistemde onaylandı olarak görünüyordu. Buna rağmen siparişim yaklaşık ...

Denizbank’a bağlı sanal kartımdan, tarafımdan hiçbir onay, teyit şifresi ya da işlem onayı olmadan 28.04.2026 tarihinde saat 10:40:57’de Facebook *564S5MDJY2 isimli iş yerinden 99 EUR tutarında işlem yapıldığını SMS ile öğrendim. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. İ...

Arles Home markalı 4 kişilik masa takımını 2 Nisan tarihinde A101 uygulaması üzerinden sipariş verdim. Bugün itibarıyla hala kargoya verilmedi ve ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre içinde firmayı üç kez aradım. Her arayışımda “iki gün sonra”, “üç gün sonra”, “haftaya”, “yarın kargoya verilecek” ş...

İtopya.com üzerinden tarafıma ait olmayan bir alışverişe ilişkin adıma fatura düzenlendiğini fark ettim ve bu durum kısa süre içinde ikinci kez tekrarlandı. 08.04.2026 tarihinde SteelSeries qck Medium Gaming Mouse Pad ürünü için 899,00 TL tutarında, 23.04.2026 tarihinde ise yine aynı ürün için bu ke...