to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktiriyor Ve Televizyon Değişimini Sağlamıyor
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 2025 yılı Ekim ayında LG 65UA85 model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlı olduğunu fark ettim ve yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, televizyonun birebir değişimine karar verdi ancak yaklaşık 2 aydır Media Markt bu kararı yerine getirmiyor.
Bu süre içinde mağaza, müşteri hizmetleri ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca kez bilgi almaya çalıştım. Her seferinde sadece beklemem gerektiği ve mahkeme kararının incelendiği söylendi, somut hiçbir adım atılmadı ve karşıma süreci gerçekten çözecek yetkili bir muhatap çıkmadı. Türkiye Cumhuriyeti mahkemesinin verdiği kararı bu kadar uzun süre uygulamayan bir firmayla baş başa kalmış olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte televizyonun fiyatı yaklaşık %30 oranında artmış durumda. Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararının daha fazla gecikmeden uygulanmasını, televizyonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kararın derhal yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Firmanın Gaziemir Optimum mağazası tarafıma ulaştı. Ürünün LG marka 65 qned a6a (ürün modeli bu idi sanırım) değişim olacağını söyledi ve kabul ettim. Önce televizyonum alındı evden ardından mağazaya çağrıldım protokol imzalamak için. Mağazaya gittiğimde evrakta Samsung marka 55 inç bir televizyon yazıyordu. Ben bu ürünü kabul etmediğimi söyledim ancak çalışanlar telefonda bunu kabul ettiğimi ses kaydı olduğunu söylediler. Bunun üzerine ses kaydını dinlemek istediğimi ve bana bilgilendirme yapılmadan nasıl ses kaydımı aldıklarını sorduğumda bu seferde şahitlerim var onu kabul ettiniz diye lafı değiştirdiler. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım. Hakkımı icra yoluyla arayacağım. Sizlerde bu mağazadan alışveriş yaparken dikkat edin. Çok sorunlu bir firma. Telefonda başka evrakta başka işlem yapıyorlar. Ekim ayından beridir hem paramı aldılar hem ürünüm onlarda.
